Frameworks de Resolução de Problemas

Sinopse

O que é resolução de problemas? São os passos, processos e técnicas utilizados para superar obstáculos para completar uma tarefa. Às vezes, essa tarefa é uma pergunta a ser respondida; outras vezes, é um objetivo físico a ser alcançado. Por meio da arte da resolução de problemas, você decompõe problemas e os divide em uma série de passos menores. Mas o que são habilidades de resolução de problemas?

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

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The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

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Para aprender e usar as principais habilidades para decompor um problema, você pode baixar nosso modelo de apresentação Frameworks de Resolução de Problemas para adquirir novas ferramentas que pesquisam e identificam um problema, exploram causas potenciais, brainstorm de contramedidas potenciais, implementam propostas de mudança e, em seguida, avaliam o resultado. Essas ferramentas incluem slides sobre Resolução de Problemas A3, Planejamento de Trabalho, Análise de Causa Raiz, Diagrama de Ishikawa, Matriz FMEA, Canvas de Análise de Problemas, Plano de Decisão Crítica, Diagrama de Afinidade para Brainstorming, Avaliação de Resultados, Implementação de Contramedidas e muitos mais. Se você ler até o final, explicaremos como uma empresa como a Netflix poderia usar essas ferramentas para resolver seu recente problema de perda de assinantes.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

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The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

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Destaques da ferramenta

Resolução de problemas A3

Para resolver qualquer problema, você precisa seguir estas quatro etapas: 1. Definir o problema. 2. gerar soluções alternativas. 3. avaliar e selecionar uma solução. 4. implementar e acompanhar. Este quadro de quatro passos é essencialmente o famoso processo e melhoria de desenvolvimento "Planejar-Fazer-Verificar-Agir" ou ciclo PDCA.

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A ferramenta de resolução de problemas mais abrangente neste kit de ferramentas é a folha de Resolução de Problemas A3. Criada pela Toyota, o sistema A3 recebeu seu nome do pequeno tamanho do papel cartão A3 que obriga colaboradores e membros da equipe a se concentrarem nos aspectos mais importantes do "quadro completo." Um plano de ação visualizado, o A3 corresponde ao framework PDCA.

Questions and answers

How does the A3 problem-solving framework compare to other business problem-solving frameworks?

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The A3 problem-solving framework is a structured and systematic approach to problem-solving, often used in businesses. It is unique in its emphasis on understanding the problem's history, conducting a root cause analysis, and developing countermeasures for experimentation. It also includes steps for implementation, evaluation, and follow-up to ensure sustained improvement. This framework is often compared to the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, as it incorporates similar steps but provides a more detailed and comprehensive approach. However, the effectiveness of A3 or any other problem-solving framework can vary depending on the specific context and nature of the problem.

How does the Problem-Solving Frameworks template align with digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template aligns with digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves solving complex problems, which this template is designed to help with. It breaks down problems into smaller, manageable steps, which is crucial in digital transformation projects that often involve complex and interrelated challenges. Secondly, the template includes tools for identifying and exploring potential causes of a problem, which is key in digital transformation as it often involves identifying and addressing underlying issues that may be hindering digital progress. Lastly, the implementation and follow-up steps in the template align with the iterative nature of digital transformation, which involves implementing changes, evaluating their impact, and making necessary adjustments.

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• As etapas 1-4 desta folha de problema A3 cobrem o "Planejamento" do PDCA. A etapa 1 requer uma boa compreensão da história do problema para entendê-lo.
• A etapa 2 descreve a condição atual.
• A etapa 3 requer uma análise de causa raiz para encontrar possíveis razões por trás do problema.
• Depois disso, anote o estado futuro desejado na etapa 4.
• A etapa 5 corresponde ao "Execução" no PDCA, onde são desenvolvidas contramedidas para experimentação para resolver o problema.
• A etapa 6 é a implementação de todas essas ideias para resolver o problema em um cronograma definido. Idealmente, isso cobre o que, quando e quem das responsabilidades também.
• A etapa 7 corresponde ao "Verificação", que avalia as implementações que foram feitas, coleta os dados e compara o antes e o depois da implementação.
• A etapa 8 é o acompanhamento, onde são feitos planos para sustentar a melhoria a médio e longo prazo.Isso pode ser verificações semanais, mensais ou trimestrais, bem como uma análise de se o problema está resolvido ou ainda precisa de melhorias. (Slide 4)

Planejamento de trabalho

A resolução de problemas não acontece em um vácuo. O planejamento de trabalho é na verdade uma ferramenta de resolução de problemas, pois estabelece o plano de trabalho e os cronogramas e atribui funções e responsabilidades para resolver questões. Se você estava prestando atenção acima, isso corresponde ao Passo 6 do A3 e ao passo "Do" do PDCA. Nesta folha de planejamento de trabalho, a primeira coluna da tabela aborda a questão e a hipótese, seguida pela análise que precisa ser feita para resolver a questão, as fontes de dados utilizadas (como pesquisas de clientes ou extensa pesquisa de mercado), o papel do stakeholder ou equipe responsável, e a data de vencimento. (Slide 10)

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Análise de causa raiz

Muitas vezes é importante decompor a causa raiz de um problema. Este gráfico de análise de causa raiz tem três colunas que cobrem a identidade do problema, prováveis causas raiz e possíveis soluções. Subtópicos estão listados abaixo, incluindo uma coluna para métricas quantificáveis. Por exemplo, para a identidade do problema, o elemento quantificável a medir poderia ser sua "criticidade." Pergunte a si mesmo, "quão grave é o problema com o qual você está lidando?" A fonte poderia vir de um cliente, RH ou outras áreas de negócios.

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Sob a causa raiz, a "probabilidade" dessa causa raiz poderia ser a métrica quantificável. A coluna de causa raiz também destaca "informações", que se destinam a ajudar a definir como os dados são usados para identificar a causa raiz. Sob possíveis soluções, o "nível de risco" de qualquer ação para resolver o problema poderia ser a métrica quantificável. Você não quer que sua solução acabe pior do que o problema raiz, afinal. O propósito aqui é que, uma vez que você encontre a causa raiz de um problema, isso indicará qual poderia ser a solução potencial para resolvê-lo. (Slide 19)

Questions and answers

What is the purpose of using a fishbone diagram in the Problem-Solving Framework?

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The purpose of using a fishbone diagram, also known as an Ishikawa diagram, in the Problem-Solving Framework is to identify cause and effect relationships. It helps in breaking down a problem into smaller, manageable parts, categorizing them into major areas like materials, measurements, method, machine, people, and environment. This allows for a comprehensive analysis of potential causes of a problem. The diagram also aids in uncovering the root cause of the issue by encouraging deeper analysis beyond the obvious through the use of the 5 whys framework.

How can the 5 whys framework be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving?

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The 5 Whys framework can be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving by using it to delve deeper into each potential cause identified in the fishbone diagram. Once the major categories of possible causes are identified and listed on the fishbone diagram, the 5 Whys framework can be used to ask why each potential problem exists. This process is repeated until the root cause of the problem is uncovered. This combination of tools allows for a comprehensive and thorough analysis of the problem at hand.

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Diagrama de espinha de peixe

Outra ferramenta para identificar causa e efeito é um diagrama de espinha de peixe, também conhecido como diagrama de Ishikawa. Neste diagrama, a equipe primeiro concorda com o que é a declaração do problema. A espinha do peixe se conecta a todas as principais categorias de possíveis causas. Essas categorias são geralmente "materiais", "medições", "método", "máquina", "pessoas" e "ambiente." Como esses são amplos baldes, a maioria dos fatores contribuintes se encaixará em um desses seis ossos, então liste os possíveis fatores em cada categoria de causa possível. Para ver além do óbvio para uma análise mais profunda, use o framework dos 5 porquês para perguntar o "porquê" por trás de qualquer um desses problemas potenciais até que a raiz do problema seja descoberta.(Slide 13)

Questions and answers

How can Netflix maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss?

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Netflix can maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss by focusing on several strategies. First, it can increase its subscription prices to generate more revenue per user. Second, it can reduce account sharing by implementing stricter account usage policies. Third, it can focus on expanding in underpenetrated markets like Europe and Asia. Lastly, it can invest in creating high-quality original content to attract and retain subscribers.

What strategies can Netflix implement to focus on growth in Europe and Asia using the Problem-Solving Frameworks template?

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Netflix can implement several strategies to focus on growth in Europe and Asia. Firstly, they can conduct market research to understand the preferences and viewing habits of these regions. Secondly, they can invest in creating localized content that resonates with the local audience. Thirdly, they can collaborate with local telecom and internet service providers for bundled services. Lastly, they can implement aggressive marketing strategies to increase brand awareness. All these strategies can be structured and analyzed using the Problem-Solving Frameworks template.

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Estudo de caso: Netflix

Então, como uma empresa como a Netflix poderia usar essas estruturas de resolução de problemas? Digamos que a Netflix quisesse usar a estrutura de resolução de problemas A3 para resolver seu recente problema de perda de assinantes. Primeiro, a Netflix precisaria fazer um plano. Na Etapa 1, eles identificariam que seu objetivo é interromper a perda de assinantes e continuar a mostrar crescimento para os investidores. O contexto é que, quando a Netflix divulgou seus recentes ganhos do primeiro trimestre, relatou que perdeu 200.000 assinantes - a primeira vez que perdeu assinantes em 10 anos, e seu preço de ação caiu 30%, portanto, isso é uma ameaça existencial ao status da Netflix como uma ação de crescimento tecnológico.

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A condição atual é que a Netflix tem aumentado a concorrência de streamers rivais, então ela está atualmente em um mercado de oceano vermelho. Ela também tem compartilhamento de conta generalizado que representa cerca de 100 milhões de espectadores que não pagam. A Netflix também tem alta penetração de mercado na América do Norte e na América Latina, então precisará se concentrar no crescimento na Europa e na Ásia. Enquanto a Netflix tem mais de 200 milhões de assinantes que geram aproximadamente 27 bilhões em receita, ela precisa gastar mais com conteúdo e marketing para vencer esses mercados. Isso é um problema se suas receitas líquidas começarem a diminuir com mais perda de assinantes.

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What impact could the inclusion of video games have on Netflix's market expansion in Asia?

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The inclusion of video games could significantly boost Netflix's market expansion in Asia. Asia has a large and growing gaming community, and integrating video games into Netflix's platform could attract this demographic. This could increase the user base and revenue for Netflix. Additionally, it could differentiate Netflix from other streaming platforms, giving it a competitive edge in the Asian market.

How could acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, contribute to Netflix's growth in Europe and Asia?

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Acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, could significantly contribute to Netflix's growth in Europe and Asia. These sports have a massive following in these regions, and securing broadcasting rights would attract a large number of new subscribers. Additionally, it would diversify Netflix's content offering, making it more appealing to a broader audience. For instance, Formula 1 has seen a resurgence in popularity due to Netflix's docuseries, indicating the potential success of such a strategy. Furthermore, if FIFA's own streaming service does not succeed, Netflix could be in a prime position to acquire these rights, further boosting its subscriber base.

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Causa raiz da perda de assinantes

1. Muita concorrência. Com tantos novos concorrentes como Disney+, Paramount+ e HBO Max, a Netflix precisa seguir uma estratégia ampla para capturar o maior público possível. Isso significa que ela não está mais focada nos programas de prestígio que a iniciaram, e pode ter perdido assinantes enquanto tentava ganhar novos.
2. Excesso de conteúdo. Agora existem mais de 817.000 programas nos serviços de streaming dos EUA. Talvez os espectadores não consigam encontrar o que querem na Netflix, então eles a desligam e saem. O impulso ao streaming causado pela pandemia também pode estar chegando ao fim agora que mais pessoas estão viajando novamente e saindo mais frequentemente.
3. Aumento de preços. Entre tantas ofertas de assinatura, a Netflix atribuiu sua perda de assinantes na América do Norte aos recentes aumentos de preços. Como precisa gastar mais de $18 bilhões em conteúdo este ano, não pode simplesmente baixar seus preços sem alguma forma de compensar.

Possíveis soluções

1. Um nível suportado por anúncios de custo mais baixo. A Netflix poderia atrair consumidores conscientes do preço e potencialmente compensar $4 bilhões em receita perdida com patrocinadores de anúncios. Para colocar em perspectiva, a Roku obtém algo como $40+ de receita mensal por usuário com anúncios em comparação com os $14 da Netflix provenientes de assinaturas. Se a Netflix fizer isso, poderia estar pronta até 2023 ou 2024.
2. Direitos esportivos. Dois dos mercados em crescimento que a Netflix poderia conquistar são a Europa e a Ásia.Portanto, a Netflix poderia buscar os direitos de uma popular liga esportiva europeia, como a Formula 1 ou a FIFA. A FIFA acabou de lançar seu próprio serviço de streaming, o FIFA+, então é provável que a Netflix busque primeiro a Formula 1, dado o fato de que sua popular série documental sobre o esporte reacendeu a popularidade do esporte nas redes sociais e nos EUA. Digamos que a Netflix consiga recuperar seu ímpeto de ações, e daqui a um ou dois anos, o FIFA+ acabe sendo um experimento fracassado; a Netflix poderia tentar ser a primeira na fila para comprá-lo.
3. Video games. O outro mercado em crescimento que a Netflix tem é na Ásia, então a Netflix poderia dobrar sua estratégia de jogos para celular e se transformar em uma fortaleza de aplicativos que oferece video games. A indústria de video games é a maior indústria de entretenimento do mundo e crescerá para alcançar $268 bilhões até 2025. Embora a Netflix tenha tentado e em grande parte falhado em atrair espectadores indianos para seu aplicativo com um nível de baixo custo, ela poderia mudar o foco para os consumidores de entretenimento do Sudeste Asiático. A partir de 2021, existem cerca de 250 milhões de jogadores de celular em todo o Sudeste Asiático.

O resultado desejado pela Netflix é alcançar um bilhão de usuários globais fora da China. Portanto, uma estratégia que envolve um nível de anúncios de baixo custo, uma liga esportiva de primeira linha como a Formula 1 ou a FIFA, e uma robusta oferta de jogos para celular poderia ajudar a ser as contramedidas necessárias para compensar suas perdas e aproximá-la desse resultado desejado.Em seguida, é necessário implementar essas estratégias, avaliar seu sucesso e acompanhar o que está funcionando.

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