Customer Needs Analysis

خلاصه

چگونه محصولاتی تولید کنیم که واقعا مورد علاقه مشتریان باشد؟ این ارائه Customer Needs Analysis به رهبران کسب و کار و بازاریابان اجازه می دهد تا با پاسخگویی به نیازهای مشتری ایده آل، رشد درآمد را تولید کنند. از آنها برای افزایش فروش و بازگشت مشتریان استفاده کنید.

نقشه کانواس ارزش ارائه

نقشه کانواس ارزش ارائه به شما اجازه می دهد تا ببینید آیا محصول-بازار شما مناسب است یا خیر. این کانواس به دو بخش تقسیم شده است: یکی برای محصول و دیگری برای مشتریان هدف. از بخش سمت چپ برای نقشه برداری از اصلی ترین مزایا، ویژگی ها و جزئیات تجربه کاربر محصول خود استفاده کنید. شاید مدل ارسال و تحویل شما سریع باشد، یا شاید شما تجربه عالی پس از خرید را ارائه می دهید. در سمت مشتری، نیازها، ترس ها و خواسته های آنها را نقشه برداری کنید. چه بینش هایی از این احساسات قابل استخراج است؟ آیا شما در حال رفع اصلی ترین انتقادات هستید؟ (اسلاید 20)

Questions and answers

Can you provide a real-world example of a company successfully using the Value Proposition Canvas to address customer needs and wants?

View answer

I'm sorry, but the content provided does not include specific examples of companies using the Value Proposition Canvas. However, many successful companies use similar strategies to understand their customers' needs and wants, and tailor their products or services accordingly. For instance, Amazon is known for its customer-centric approach, constantly analyzing customer behavior and feedback to improve their services and products.

What are some alternative strategies to the Value Proposition Canvas for achieving product-market fit?

View answer

Some alternative strategies to the Value Proposition Canvas for achieving product-market fit include the Lean Startup Methodology, the Jobs-to-be-Done Framework, and the Business Model Canvas. The Lean Startup Methodology focuses on creating a minimum viable product (MVP) to test market reactions and then iterating based on feedback. The Jobs-to-be-Done Framework focuses on understanding the customer's needs and creating a product that fulfills those needs. The Business Model Canvas is a strategic management tool that allows you to describe, design, challenge, invent, and pivot your business model.

View all questions

Ask follow up

مدل کانو

در هر محصول یا خدماتی، ویژگی ها و قابلیت های اساسی وجود دارند که مشتریان به حق انتظار دارند. به عنوان مثال، کاربران انتظار دارند که یک برنامه ناوبری حداقل جهت درست را از نقطه A به B نشان دهد. برای رفتن فراتر از این، با ارائه ویژگی هایی که باعث شادی مشتری می شوند و کاربران انتظار نداشتند اما در نهایت عاشق آن شدند، راه هایی وجود دارد.

Ask follow up

مدل کانو به بررسی رضایت کاربر از قابلیت ها می پردازد.ویژگی هایی که هم کاربردی هستند و هم کاربران را خوشحال می کنند باید اولویت داشته باشند. به عنوان مثال، یک برنامه ناوبری می تواند ساعات کاری مقصد کاربر را نشان دهد. (اسلاید 21)

داده های نمودار Kano همچنین می تواند به صورت یک جدول توزیع جدول بندی شود. با Kano، منابع مناسب را به تلاش های محصول اختصاص دهید. کمتر بر روی زمان های تلف شده صرف کنید و بیشتر بر روی چیزهایی که برای کاربران اهمیت دارد. (اسلاید 22)

نیازهای برآورده نشده مشتری

حالا، این ابزار نیازهای برآورده نشده مشتری به شما اجازه می دهد دو کار انجام دهید: شناسایی اینکه چه چیزی برای مشتریان شما مهم است و برجسته کردن گروهی از مشتریان که ارزشمندتر هستند. وقتی گروهی از مشتریان برای کسب و کار شما ارزشمند هستند اما ناراضی هستند، آنها خدمات ناکافی دریافت می کنند. این گروه است که باید جذب شود.

Questions and answers

Can you provide a real-world example of a company that successfully used Customer Needs Analysis to drive sales and customer satisfaction?

View answer

One example of a company that successfully used Customer Needs Analysis is Amazon. They constantly analyze customer data to understand their needs and preferences. This analysis is then used to personalize the shopping experience, recommend products, and drive sales. Their customer-centric approach has led to high customer satisfaction and loyalty.

What are some alternative strategies to Customer Needs Analysis that businesses can use to understand their customers better?

View answer

Some alternative strategies to Customer Needs Analysis that businesses can use to understand their customers better include: conducting surveys, interviews, and focus groups; analyzing customer behavior and purchase history; using social media and online reviews to gather feedback; and employing predictive analytics and machine learning algorithms to anticipate customer needs and preferences.

View all questions

Ask follow up

هنگام ارائه یافته های این احساسات مشتری به ذینفعان، دو سوال بزرگ برای پاسخ دادن وجود دارد: چقدر برای گروهی از مشتریان مهم است که مشکل خاصی در زندگیشان را حل کنند و چقدر از راه حل فعلی خود راضی هستند. معمولا، اگر مشکلی با اهمیت بالا درمان ناراضی کننده ای دریافت کند، این چیزی است که کسب و کار باید روی آن تمرکز کند. (اسلاید 6)

Ask follow up

نیازهای کسب و کار در مقابل نیازهای مشتری

به طور واقع بینانه، اهداف داخلی کسب و کار همیشه با نیازهای مشتری هماهنگ نیستند.اما حتماً نقطه شیرینی وجود دارد که می تواند هر دو را پوشش دهد. این نمودار ون کسب و کار در برابر نیازهای مشتری می تواند به هماهنگی پیام و محتوای شما با خواسته های مشتریانتان کمک کند. (اسلاید 27)

فهمیدن اینکه محتوا و پیام اولویت شما چه باید باشد. به این فکر کنید که چگونه می توانید اطلاعات مهم برند را منتقل کنید، در حالی که نگرانی های مشتری را نیز پاسخ دهید؟ اگر شما یک شرکت حمل و نقل هستید، شاید شما مجبور باشید به سمت کربن-نوترالیته توسط قوانین جدید حرکت کنید. بخش بزرگی از مشتریان شما همچنین ممکن است به محیط زیست اهمیت دهند. پس این یک برد-برد است.

Ask follow up

نقشه کاربرد خریدار اقیانوس آبی

بر اساس چارچوب اقیانوس آبی، این نقشه کاربرد خریدار مناطقی را شناسایی می کند که کسب و کارها می توانند ارزش جدیدی برای مشتریان ایجاد کنند و خود را از رقبا متمایز کنند. برای جدا شدن از سایر بازیکنان صنعت، تمرکز خود را بر روی مناطقی قرار دهید که هنوز در این نقشه علامت گذاری نشده اند. نینتندو از این ابزار برای اختلال در بازار بازی استفاده کرد. این شرکت می خواست تجربه بازی ساده تری برای بازیکنان غیر سنتی ایجاد کند. این منجر به ایجاد کنسول Wii شد که بیش از 100 میلیون واحد فروخت. (اسلاید 29)

Ask follow up

نقاط درد

نقشه برداری از نقاط درد مشتری به شما امکان می دهد که مناطقی را که پتانسیل بهبود دارند، مشخص کنید.این تصویر الهام گرفته از نقشه سفر مشتری است. تجربه کاربر را به عنوان نقاط تماس مثبت و منفی بیان می کند. (اسلاید 11)

نقاط درد همچنین می توانند بر اساس شدت و اهمیت روی نقشه درد نقطه بندی شوند. شاید هنگام استفاده از یک برنامه ناوبری، کاربر مسیر درست را پیدا کرد. اما نقطه دردی پدید آمد وقتی متوجه شد که نمی تواند مسیر را سفارشی کند. (اسلاید 12)

محدوده محصول

بر اساس یافته های خود در مورد نیازهای مشتری، باید بتوانید این نیازها را به ویژگی های خاصی تقسیم کنید که بیشترین منافع فوری را ارائه می دهند. تعریف خوبی از محدوده محصول برای توسعه محصول لاغر حیاتی است. و این امکان را به شما می دهد تا ایده ها را به سرعت آزمایش کنید. (اسلاید 19)

شاید هنگام استفاده از یک برنامه ناوبری، کاربر مسیر درست را پیدا کرد. اما نقطه دردی پدید آمد وقتی متوجه شد که نمی تواند مسیر را سفارشی کند. محصول حداقل قابل قبول - یا MVP - ساده ترین نسخه ممکن از یک محصول است که می توان به بازار آورد. MVP از ویژگی هایی تشکیل شده است که کاملا ضروری هستند، در حالی که ویژگی های خوشایند برای زمان بعدی باقی می مانند.

Ask follow up