برنامه‌ریزی استراتژیک یک جنبه حیاتی موفقیت یک کسب و کار است. به همین دلیل است که شرکت‌های بزرگی مانند اپل، فولکس‌واگن، UPS، سیتی‌بانک و بسیاری از شرکت‌های Fortune 500، و حتی بخش پزشکی ارتش آمریکا از Balanced Scorecard (BSC) استفاده می‌کنند و بسیار بهره‌ور و سودآور هستند. قالب کارت امتیاز متعادل ما به شما اجازه می‌دهد تا از رویکرد BSC برای بهبود ارتباط و اجرای استراتژیک، هماهنگی فرآیند و گزارش عملکرد در شرکت خود (بین سایر موارد) استفاده کنید و رشد کنید.
The Balanced Scorecard approach aids in setting business goals by improving strategic communication and execution, aligning processes, and enhancing performance reporting. It provides a framework that translates a company's strategic objectives into a set of performance measures. These measures are often categorized into four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and growth. This approach ensures that the company's strategy is reflected in the objectives, measures, targets, and initiatives of these four perspectives, thus aligning the company's activities with its strategy and ensuring that the company's goals are met.
The best practices for implementing the Balanced Scorecard include: setting clear and measurable goals, aligning these goals with the company's strategic objectives, ensuring all employees understand their role in achieving these goals, regularly reviewing and updating the scorecard, and using it as a tool for continuous improvement and strategic communication. It's also important to align processes with the scorecard and use it for performance reporting.
نه مرحله [bold]برای پیاده‌سازی BSC وجود دارد که عبارتند از: ارزیابی، استراتژی، نقشه‌برداری استراتژی، اندازه‌گیری عملکرد، برنامه‌های استراتژیک، تجزیه و تحلیل عملکرد، ارزیابی. شما می‌توانید از این اسلاید برای راهنمایی مخاطبان خود در هر یک از این مراحل استفاده کنید.
BSC پیشنهاد می‌کند که یک سازمان باید از [bold]چهار دیدگاه مختلف[bold] مورد بررسی قرار گیرد تا رهبران بتوانند اهداف، KPIها، هدف‌گذاری‌ها، همچنین برنامه‌ها و کمپین‌هایی را در ارتباط با این دیدگاه‌ها توسعه دهند. ما در زیر بحث می‌کنیم.
سه نوع شرکت وجود دارد که می‌توانند از ایجاد و مدیریت Balanced Scorecard خود در Excel: بهره ببرند: شرکت‌های کوچک، پروژه‌های آزمایشی و شرکت‌های در حال تغییر. ایجاد BSC در Excel گزینه‌ای است که بیشترین صرفه‌جویی در هزینه را دارد.
بررسی کلی
بر اساس اعلام موسسه Balanced Scorecard، BSC یک سیستم برنامه‌ریزی و مدیریت استراتژیک است که سازمان‌ها برای انجام موارد زیر از آن استفاده می‌کنند:
ارتباط دادن آنچه باید انجام شود
هماهنگ کردن وظایف روزمره با استراتژی کلی
اولویت‌بندی پروژه‌ها، محصولات و خدمات
اندازه‌گیری و کنترل پیشرفت برای رسیدن به اهداف استراتژیک
نظرسنجی استفاده از Balanced Scorecard در سال 2019 از 2GC Active Management نشان داد که:
در سال 2019 حرکت قابل توجهی به سمت گزارش‌دهی فصلی وجود داشت - به طور متوسط در 56% سازمان‌ها، نسبت به 38% در سال قبل. این ممکن است به کاهش گزارش‌های شش ماه یکبار مرتبط باشد. تغییرات در فرکانس گزارش‌دهی در داده‌های مربوط به اینکه چقدر اغلب Balanced Scorecards مورد بررسی قرار می‌گیرند، بازتابی شد: با افزایش قابل توجهی مشابه به 58%، نسبت به 40% در سال 2018.
طراحی‌های Balanced Scorecard نسل سوم همچنان محبوب‌ترین فرمت طراحی بودند. آنها همچنین طراحی‌هایی بودند که بیشترین امتیازات را برای ارزش داشتند - 89% سازمان‌هایی که از آنها استفاده کردند، از Balanced Scorecard خود "بسیار راضی" بودند.
تقریبا دو سوم سازمان‌هایی که در نظرسنجی شرکت کردند، گزارش دادند که چندین Balanced Scorecard دارند، که این نشان‌دهنده افزایش بزرگی نسبت به سال 2018 بود (64% در مقابل 48%).
تعداد پاسخگویانی که گفتند امتیازدهی متعادل آنها بسیار یا بسیار مفید بود، در سال 2019 نسبت به 75٪ در سال 2018، 88٪ افزایش یافت.
دیدگاه ها
چهار دیدگاه اصلی BSC وجود دارد:
مالی (همچنین به عنوان مدیریت) - این دیدگاه عملکرد مالی سازمان و استفاده از منابع مالی را تحلیل می کند.
مشتری / ذینفع - این دیدگاه عملکرد سازمانی را از دیدگاه مشتری یا ذینفعان کلیدی تحلیل می کند.
فرآیند داخلی - این دیدگاه عملکرد سازمانی را در رابطه با کیفیت محصول / خدمات و کارایی تحلیل می کند.
ظرفیت سازمانی (همچنین به عنوان یادگیری و رشد) - این دیدگاه جنبه های کلیدی عملکرد پیشرفت را تحلیل می کند، مانند منابع انسانی، زیرساخت، فناوری، فرهنگ و غیره.
کاربرد
حوزه های تمرکز - این روش شامل ساختن کل برنامه استراتژیک شما بر اساس BSC است. برای اجرای این روش، هر یک از چهار دیدگاه (مالی، مشتری / ذینفع، فرآیند داخلی و ظرفیت سازمانی) به عنوان یکی از حوزه های تمرکز استراتژیک تنظیم می شوند. اهداف، پروژه ها و KPI ها سپس مستقیماً زیر هر دیدگاه اصلی فهرست می شوند.
انواع هدف - این روش شامل ایجاد حوزه های تمرکز خود جداگانه از BSC است. سپس برای هر هدف، پروژه و KPI باید یک فیلد سفارشی با فعالیت های دسته بندی شده خاص ایجاد شود.
مطالعه موردی
دپارتمان پزشکی ارتش آمریکا (AMEDDC&S)
وقتی AMEDDC&S به موسسه امتیازدهی متعادل مراجعه کرد، استراتژی یکپارچه و موسساتی که اولویت ها و راهنمایی های استراتژیک را به واحدهای تجاری اصلی AMEDDC&S ارائه می داد، نداشت.
چندین مسئله اصلی با آن روبرو بود:
BSC سازمان بیشتر بر توانایی های فعلی تا آینده تمرکز داشت. علاوه بر این، تأثیرات عملیاتی تغییر و تنظیم مجدد توسط موسسه / نیروی کار محقق نشده بود.
ارتباطات و فرآیندهای داخلی در سازمان بی نظیر و به طور ناقص مستند شده بودند.
کاهش منابع (افراد و مالی) مانع تغییر معنی دار و موثر بود.
تغییر رهبری تأثیر منفی بر تمرکز، حفظ و تأمین اولویت ها و سرمایه گذاری های موسساتی داشت.
اجرای بهبود یافته فرآیند BSC منجر به تاسیس یک دفتر جدید (ساخته شده از ساختار کارکنان موجود) شد، که دفتر استراتژی و نوآوری (OSI) نامیده می شود.دفتر اکنون به عنوان یک سازمان یکپارچه و در سطح سازمانی عمل می کند و ارائه می دهد:
اولویت های استراتژیک و راهنمایی به واحدهای تجاری بزرگ و تحول
