Las Cartas de Bezos: 14 Principios para Crecer tu Negocio como Amazon

Sinopsis

¿Alguna vez te has preguntado cómo Amazon logró crecer de ser la primera librería en línea a un líder global en tecnología en solo 20 años?

El experto en riesgo y crecimiento Steve Anderson, junto con la autora y directora Karen Anderson, identifican ciclos específicos de crecimiento y 14 "Principios de Crecimiento" basados en patrones que observaron en las cartas a los accionistas escritas por Jeff Bezos entre 1997 y 2018.

Desde Las Cartas de Bezos: 14 Principios para Crecer tu Negocio como Amazon, aprende cómo estos mismos principios de crecimiento pueden ser aplicados a cualquier negocio y te ayudarán a adoptar la misma mentalidad que convirtió a Amazon en una empresa billonaria.

Los 20 mejores insights

1. Los líderes deben ver el riesgo empresarial como una inversión en lugar de algo que debe evitarse. Bezos a menudo toma riesgos basados en lo que observa como oportunidades futuras en lugar de una apuesta segura, como las tecnologías emergentes.
2. Aprovecha las infraestructuras existentes para facilitar el crecimiento. Amazon no habría podido ofrecer envío rápido de dos días si FedEx no hubiera liderado el camino con una red de entrega eficiente décadas antes.
3. Utiliza pruebas A/B e inventa en nombre del cliente para que siempre impulses tu industria hacia adelante. Esta es una forma de bajo riesgo para probar nuevas ideas. Puedes descubrir que sabes lo que los clientes quieren antes de que ellos mismos lo sepan.
4. Identifica por qué es conocida tu empresa, luego experimenta con avances en ese mercado. Por ejemplo, así es como Amazon atrajo a autores a su plataforma de publicación de Amazon: la empresa pagaba regalías mensuales, en lugar de solo dos veces al año (que era una práctica común en ese momento).
5. Las empresas pueden repetir una serie de ciclos de crecimiento: Prueba (Experimenta, aprende de los errores y mantiene una cultura de innovación), Construye (Usa el pensamiento a largo plazo y mantente fiel a los principios fundamentales), Acelera (Optimiza, toma decisiones rápidas, utiliza la tecnología y promueve la propiedad dentro de la empresa) y Escala (Hazlo bien y hazlo de manera consistente). Esto ayudará a no solo lograr, sino continuar el crecimiento.
6. Fomenta el "fracaso exitoso" dentro de la empresa. La mayoría de las empresas ven el fracaso como un riesgo que debe evitarse. Bezos anima a los empleados a probar cosas nuevas y convertir cualquier fracaso en lecciones valiosas. Amazon perdió $178 millones en su fallido Fire Phone, pero utilizó lo que aprendió para lanzar el Kindle.
7. Apuesta por grandes ideas, pero comienza pequeño. El envío gratuito para pedidos superiores a $25 animó a los clientes de Amazon a llenar sus carritos con varios artículos. Cuando eso resultó exitoso, Amazon Prime se lanzó sobre la base de las lecciones aprendidas.
8. Nadie conoce mejor su trabajo que la persona que lo hace todos los días. Inspira a cada nivel de la empresa a experimentar con formas nuevas, más rápidas o más fáciles de hacer el trabajo, luego recompensa el éxito. Si un experimento falla, haz que el empleado evalúe lo que se puede aprender en lugar de castigarlos por el fracaso.
9. Obsesiónate con los clientes. Esto puede parecer obvio, pero tus clientes son tu combustible para el crecimiento; no los competidores, los costos generales o cuántas ubicaciones tienes. Como dice Amazon, "Los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás".
10. Aplica el pensamiento a largo plazo a cada faceta de tu negocio. Aunque Bezos originalmente provenía del mundo de Wall Street, tomó decisiones de inversión para Amazon que se basaban en "consideraciones de liderazgo de mercado a largo plazo" en lugar de reacciones a corto plazo de Wall Street.
11. Los elementos de tu negocio deben funcionar como engranajes en una rueda, cada uno añadiendo impulso a tu objetivo central o "Volante". El volante de Amazon tiene el crecimiento en el centro y cada elemento, desde la experiencia del cliente hasta la mayor selección, gira la rueda. Con suficiente impulso, la rueda comienza a girar por sí misma.
12. El crecimiento significativo se ve obstaculizado por la toma de decisiones deficientes. Amazon enseña a sus líderes a distinguir entre decisiones importantes que cambian el negocio y decisiones más flexibles para que no se pierda tiempo en investigaciones o debates innecesariamente largos. Las decisiones importantes en Amazon requieren un extenso memo de seis páginas para que las decisiones informadas ocurran rápidamente. Este memo también puede usarse como un informe si la idea falla.
13. Haz que la complejidad sea simple: identifica y elimina los puntos de dolor para el cliente. Un ejemplo de esto es el empaque "sin frustraciones" de Amazon, que ofrece incentivos a los fabricantes que eliminan elementos complicados diseñados para la venta minorista en tiendas. La tecnología nos permite repensar muchos métodos establecidos que pueden mejorarse.
14. Sé intencional cuando uses la tecnología para hacer crecer tu negocio. Mantente a la vanguardia, adopta o inventa nuevas tecnologías. Amazon creó Web Services para impulsar su propio negocio y luego lo convirtió en una fuente de ingresos.
15. Anima a todos en la empresa, desde el conserje hasta el CEO, a pensar como un propietario. Es mucho más fácil pensar a largo plazo y considerar los riesgos cuando estás invertido. Es por eso que Amazon da acciones a todos sus empleados y llama a sus accionistas "copropietarios".
16. Para mantener tu cultura, enfócate en el liderazgo personal y en el crecimiento constante y continuo. Reconecta con o refuerza ese espíritu emprendedor y foméntalo en todos los niveles del negocio.
17. No importa cuán grande se vuelva tu empresa, enfócate en altos estándares, eleva la barra y no te permitas volverte complaciente. Amazon recompensa a sus empleados y da un trato preferencial a los comerciantes de terceros que se esfuerzan constantemente por ser los mejores.
18. Mide lo que importa, cuestiona lo que se mide y confía en tu instinto. Asegúrate de recopilar datos sobre la información más útil y, al revisarla, confía en tus instintos. Concentra la recopilación de datos en la información que impulsa los valores fundamentales de tu negocio. En el caso de Amazon, eso siempre es la experiencia del cliente.
19. Cree que siempre es el primer día de tu negocio. Tan pronto como dejas de esforzarte por ser el mejor, tu crecimiento se detiene. Para mantener los hábitos de un emprendedor, mantente al día con las tendencias, la competencia y los hábitos del consumidor y aprovecha las tecnologías emergentes.
20. Adopta y mantén una mentalidad de riesgo y crecimiento. A veces es más arriesgado para un negocio no tomar suficientes riesgos. Amazon tomó un riesgo cuando permitió a los comerciantes de terceros, es decir, a los competidores, vender en su plataforma. A partir de 2018, las ventas de terceros representaron el 58% de la mercancía física bruta vendida en Amazon.

Resumen

Desde el principio, Bezos identificó el crecimiento como el enfoque más importante para la empresa. Desde entonces, esta decisión ha proporcionado a los líderes de Amazon una brújula que guía toda la estrategia. Dentro de sus cartas anuales a los accionistas, Bezos dejó un rastro de mentalidades innovadoras, técnicas de liderazgo y prioridades de la empresa que permitieron a Amazon convertirse en el gigante billonario que es hoy. Aprovecha estos principios de crecimiento y ayuda a tu negocio a descubrir e implementar nuevas vías de crecimiento significativo.

Questions and answers

How can businesses implement the innovative mindsets and leadership techniques mentioned in Bezos' letters?

View answer

Businesses can implement the innovative mindsets and leadership techniques mentioned in Bezos' letters by focusing on growth as the primary objective. This can be done by setting a clear vision and strategy that aligns with this objective. Additionally, businesses can adopt Amazon's innovative mindsets by being customer-centric, embracing change, and encouraging experimentation. Leadership techniques can be adopted by promoting a culture of ownership, long-term thinking, and high standards. It's also important to continuously seek and implement new avenues of meaningful growth.

What are some of the key lessons from Bezos' shareholder letters for businesses looking to grow?

View answer

Some of the key lessons from Bezos' shareholder letters for businesses looking to grow include the importance of focusing on growth as a primary goal, the value of innovative mindsets, effective leadership techniques, and setting company priorities that align with growth. These principles have guided Amazon's strategy and have been instrumental in its transformation into a trillion-dollar company. Businesses can leverage these principles to discover and implement new avenues for meaningful growth.

View all questions

Ask follow up

Fomenta el "fracaso exitoso"

Algunos de los mayores logros de Amazon fueron posibles gracias a sus fracasos más "exitosos". Mientras muchos líderes empresariales evitan el riesgo, Bezos lo fomenta en todos los niveles de su empresa con una estipulación: debes aprender de los fracasos.

Amazon Auctions, la respuesta de Bezos a eBay, le enseñó que los clientes esperaban pagar un precio bajo y fijo en Amazon, pero tenían una mentalidad diferente al pujar en eBay que no se traducía. Los fallidos zShops resultaron demasiado complicados para los vendedores y clientes de terceros, pero luego evolucionaron al exitoso Amazon Marketplace.

Questions and answers

What are some other examples of companies turning their failures into successes?

View answer

Some examples of companies turning their failures into successes include Apple, who initially failed with the Apple Lisa but later found success with the Macintosh. Similarly, Microsoft's Windows Vista was not well-received, but they learned from their mistakes and improved with Windows 7. Another example is Coca-Cola, who faced backlash with New Coke, but used the experience to solidify the popularity of Coca-Cola Classic.

What are some other examples of companies adapting their business models based on customer feedback?

View answer

Some examples of companies that have adapted their business models based on customer feedback include Starbucks, which expanded its product line based on customer suggestions, and Netflix, which shifted from a DVD rental service to a streaming platform in response to changing customer preferences. Microsoft is another example, as they continually update their software based on user feedback.

View all questions

Ask follow up

El Fire Phone fue creado para dar a los clientes de AT&T acceso móvil exclusivo a Amazon, algo que ahora damos por sentado. La idea fallida le costó a Amazon $178 millones de dólares en pérdidas. Pero los equipos de Amazon tomaron lo que aprendieron del Fire Phone y lo pusieron en Alexa, que sigue generando miles de millones.

Ask follow up

Apuesta por grandes ideas

Cuando Bezos lanzó Amazon, nadie sabía qué era una librería en línea y la mayoría de los consumidores no tenían internet en sus hogares. La propia empresa era una apuesta por grandes ideas, pero esa tradición continúa hasta el día de hoy.

En 2002, los costos de envío impedían que muchos clientes compraran en línea. Super Saver Shipping fue un experimento para ver si el envío gratuito, aunque lento, para pedidos superiores a $25 alentaría más compras. Fue tal el éxito que la idea evolucionó a Amazon Prime.

Así que apuesta por grandes ideas, pero comienza despacio. El envío "super ahorrador" fue una forma de probar diferentes características y llegar a la raíz de lo que los clientes querían antes de pedirles que pagaran por adelantado por el envío gratuito. Lo mismo ocurre con la infraestructura. Amazon Web Services comenzó como una infraestructura interna para el uso de la propia empresa, que podía ser probada privadamente antes de ofrecerla como un servicio al mundo.

Questions and answers

What are some other examples of companies that have successfully implemented the principle of starting slow with a big idea?

View answer

Some other examples of companies that have successfully implemented the principle of starting slow with a big idea include Google and Facebook. Google started as a simple search engine and gradually added features like Gmail, Google Maps, and Google Drive. Facebook started as a social network for college students and gradually expanded to include other demographics and features like Marketplace and Facebook Watch.

What are some strategies for ensuring that a big idea is both scalable and sustainable?

View answer

Some strategies for ensuring that a big idea is both scalable and sustainable include starting slow, testing different features, and understanding what customers want before asking them to pay upfront. It's also beneficial to start with an internal infrastructure that can be privately tested before offering it as a service to the world.

View all questions

Ask follow up

Practica la invención dinámica y la innovación

En una entrevista de 2018, Bezos relató una historia sobre cómo empacaba cajas de rodillas. Cuando le dijo a su asociado que necesitaban rodilleras, el hombre respondió que necesitaban mesas de embalaje. Y tenía razón.

¿Alguna vez has hecho una sugerencia en el trabajo sobre cómo hacer tu trabajo más eficiente, solo para que te la rechacen o, peor aún, te den una palmadita insincera en la cabeza y nunca más vuelvas a saber de ella? Bezos fomenta la experimentación en todos los niveles de Amazon y en todos los departamentos. De hecho, la invención es parte de la descripción del trabajo de cada persona.

Questions and answers

How relevant are the themes of The Bezos Letters to contemporary business issues and debates?

View answer

The themes of The Bezos Letters are highly relevant to contemporary business issues and debates. The book outlines 14 principles that have guided Amazon's growth, including a focus on long-term thinking, a willingness to take bold risks, and a commitment to operational excellence. These principles are applicable to any business seeking to innovate and grow in today's fast-paced, technology-driven marketplace. Furthermore, the book's emphasis on customer obsession and the importance of experimentation and failure in innovation are topics of ongoing debate in the business world.

What are some innovative ideas presented in The Bezos Letters?

View answer

The Bezos Letters present several innovative ideas. One of them is the encouragement of experimentation at all levels of Amazon and in every department. Invention is considered a part of each person's job description. This approach fosters a culture of innovation and continuous improvement, which has been a key factor in Amazon's success.

View all questions

Ask follow up

Se espera que todos prueben cosas nuevas, hagan preguntas y miren los procesos de manera diferente desde su primer día en el trabajo. La invención y la innovación son parte de los principios de crecimiento fundamentales de Amazon. Esto permite a la empresa identificar a sus miembros de equipo más inventivos, empodera a los empleados para mejorar sus propios trabajos y mantiene a la empresa avanzando.

Questions and answers

How can a small business use the growth principles covered in The Bezos Letters to grow?

View answer

A small business can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can foster a culture of invention and innovation, encouraging employees to try new things and look at processes differently. This can lead to the identification of inventive team members and empower employees to improve their own jobs. Secondly, they can adopt a customer-centric approach, focusing on delivering exceptional customer service and continuously improving the customer experience. Lastly, they can embrace failure as an opportunity for learning and growth, understanding that not all innovations will be successful, but each one provides valuable lessons that can drive future success.

How can the lessons from "The Bezos Letters" be applied in today's business environment?

View answer

The lessons from "The Bezos Letters" can be applied in today's business environment by embracing the principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. These include fostering a culture of invention and innovation, empowering employees to improve their own jobs, and maintaining a forward-thinking mindset. Businesses can also learn from Amazon's agility and efficiency, which have been key to its success.

View all questions

Ask follow up

Obsesiona con los clientes

Estar obsesionado con los clientes significa ser proactivo en lugar de reactivo. En lugar de decir, "el cliente siempre tiene la razón", que indica a los empleados que deben ceder ante el cliente cuando hay un problema, Amazon dice ser "obsesionado con el cliente", lo que se traduce en una planificación basada en soluciones. Es por eso que a los agentes de servicio al cliente se les da la autorización para resolver muchos problemas sin la aprobación del supervisor.

Questions and answers

Can you provide an analysis of the key case studies or examples used in The Bezos Letters and their broader implications?

View answer

The Bezos Letters does not provide specific case studies but rather outlines 14 principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. One key principle is being customer-obsessed, which means being proactive rather than reactive. This approach empowers customer service agents to solve many issues without supervisor approval, leading to efficient problem-solving and increased customer satisfaction. The broader implication of this principle is that it can be applied to any business seeking to improve customer service and foster growth.

How has "The Bezos Letters" influenced corporate strategies or business models?

View answer

The Bezos Letters" has significantly influenced corporate strategies and business models by providing insights into the principles that have driven Amazon's success. These principles, such as being customer-obsessed and encouraging experimentation, have been adopted by many companies to foster innovation and growth. The book has also highlighted the importance of long-term thinking and the willingness to take bold risks, which has reshaped the strategic planning of many businesses.

View all questions

Ask follow up

Muchas empresas dedican demasiado tiempo a pensar en cómo mejorar las características existentes en lugar de comercializar nuevas. Piensa como un cliente, luego trabaja hacia atrás.

Preguntas que Amazon siempre hace:

• ¿Quién es el cliente?
• ¿Cuál es el problema o la oportunidad del cliente?
• ¿Cuál es el beneficio más importante para el cliente (singular)?
• ¿Cómo sabes lo que necesita el cliente?
• ¿Cómo es la experiencia del cliente?

Aplica el pensamiento a largo plazo

El pensamiento a largo plazo permite a las empresas crear un legado para sus futuros empleados. Anderson llama a esto "ser un buen antepasado para los futuros propietarios y empleados de tu negocio".

Bezos siempre está pensando en el futuro. Desafía los informes de ganancias trimestrales y en su lugar se centra en las propuestas de valor a largo plazo. Esta mentalidad ayudó a Amazon a ser una de las pocas empresas que sobrevivió al colapso de las dot-com y estableció el ejemplo de cómo Apple presenta sus ganancias.

Ask follow up

Desde la primera carta a los accionistas, Bezos enfatizó que el crecimiento a largo plazo permanecería en el núcleo de la cultura de Amazon. Si pudieras volver a 1997 y contarle a tu yo pasado cómo era el comercio, sonaría como ciencia ficción. Imagina dónde estará tu negocio en cinco, 10, incluso 100 años. Luego haz planes ahora para que estés a la vanguardia.

Questions and answers

How can a startup use the growth principles covered in The Bezos Letters to expand their business?

View answer

A startup can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can focus on long-term growth, as emphasized by Bezos. This involves envisioning where the business will be in the future and making plans accordingly. Secondly, they can strive to be on the cutting edge of their industry, constantly innovating and adapting to changes. Lastly, they can build an agile and efficient culture within their organization, similar to Amazon's, which can help in quickly responding to market changes and customer needs.

Can you elaborate on the "Cycles of Growth" concept explained in "The Bezos Letters"?

View answer

The "Cycles of Growth" concept in "The Bezos Letters" is a principle that Jeff Bezos, the founder of Amazon, emphasized in his shareholder letters. It's about the long-term growth and sustainability of a business. Bezos believed that businesses should always plan and prepare for the future, envisioning where they would be in five, ten, or even a hundred years. This forward-thinking approach allows businesses to stay on the cutting edge of their industry, constantly evolving and growing. It's a cycle because as the business grows, it needs to continually reassess its position and plan for the next stages of growth.

View all questions

Ask follow up

Entiende tu "volante"

Un volante es una rueda pesada que requiere una gran cantidad de esfuerzo para empujar. Sin embargo, una vez que esa rueda gana impulso, comienza a girar por sí misma. Esta analogía para los negocios fue acuñada por el autor de Good to Great, Jim Collins. Poco antes de que el libro se publicara en 2001, ayudó a Bezos a entender el volante de Amazon.

Questions and answers

What is the relevance of the flywheel concept in contemporary business practices and debates?

View answer

The flywheel concept is highly relevant in contemporary business practices and debates. It represents a company's momentum. Initially, a lot of effort is required to get the business moving, similar to pushing a heavy flywheel. However, once the business gains momentum, it continues to move forward, almost propelling itself. This concept is used to illustrate the importance of building momentum in a business and how initial efforts can lead to sustained growth. It's a concept that has been embraced by many successful companies, including Amazon.

How did the flywheel concept challenge existing business growth paradigms?

View answer

The flywheel concept challenged existing business growth paradigms by introducing a new way of thinking about growth and momentum. Instead of focusing on individual transactions or short-term goals, the flywheel concept emphasizes the importance of building momentum over time. This approach requires a large amount of effort initially, but once the 'wheel' gains momentum, it begins to turn itself, leading to sustained and self-perpetuating growth. This was a shift from traditional growth strategies, which often focused on quick wins and immediate results.

View all questions

Ask follow up

El objetivo principal de tu empresa se identifica como el centro del volante. En el caso de Amazon, ese es el crecimiento. Las actividades en el exterior del volante están diseñadas para hacerlo girar. No importa dónde apliques presión al volante o dónde comiences; solo tienes que identificar esas actividades y mejorarlas.

Questions and answers

What are some key takeaways from "The Bezos Letters" that entrepreneurs or managers can apply to their own businesses?

View answer

Some key takeaways from "The Bezos Letters" that entrepreneurs or managers can apply to their businesses include:

1. Identify your company's primary goal and make it the center of your business operations. For Amazon, this was growth.

2. Activities in your business should be designed to achieve this primary goal. It doesn't matter where you start; the important thing is to identify these activities and continuously improve them.

3. Embrace and encourage innovation. Bezos' letters emphasize the importance of being bold and taking risks.

4. Customer obsession rather than competitor focus. Amazon's success is largely due to its relentless focus on customer satisfaction.

5. Long-term thinking. Bezos always planned for the long term, and this perspective has been integral to Amazon's growth.

How does the flywheel concept presented in The Bezos Letters challenge traditional business growth strategies?

View answer

The flywheel concept in 'The Bezos Letters' challenges traditional business growth strategies by focusing on continuous improvement and momentum rather than immediate results. Traditional strategies often focus on immediate gains and quick wins. However, the flywheel concept emphasizes the importance of identifying key activities that drive growth and continuously improving them. This creates a momentum that, over time, leads to exponential growth. This approach requires patience and persistence, as the initial progress may be slow, but once the flywheel starts spinning, the momentum can lead to significant growth.

View all questions

Ask follow up

Los "engranajes" en el volante de Amazon añaden impulso entre sí, permitiendo que la empresa crezca. Por ejemplo, Prime ofrece precios más bajos, lo que atrae más tráfico, lo que atrae a los comerciantes para vender en el sitio, lo que aumenta la selección de productos, lo que mejora la experiencia del cliente, lo que permite a Amazon crecer y mantener una estructura de costos más baja. Y la rueda sigue girando.

Questions and answers

How does Amazon's Prime service contribute to its growth as discussed in 'The Bezos Letters'?

View answer

Amazon's Prime service contributes to its growth by acting as a cog in its flywheel model. Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. The improved product selection enhances the customer experience, allowing Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This cycle keeps the wheel turning, contributing to Amazon's continuous growth.

How does the cogs concept in Amazon's growth strategy work as explained in The Bezos Letters?

View answer

The 'cogs' concept in Amazon's growth strategy, as explained in 'The Bezos Letters', refers to the interconnected elements that drive the company's growth. Each 'cog' or component adds momentum to the next, creating a self-sustaining cycle or 'flywheel'. For instance, Amazon Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. A wider product selection enhances the customer experience, which allows Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This growth and cost efficiency then allows for lower prices, and the cycle continues.

View all questions

Ask follow up

Genera decisiones de alta velocidad

Ningún negocio puede mantenerse a la vanguardia o lograr un crecimiento significativo si los líderes pasan todo su tiempo debatiendo y procrastinando las elecciones.

Anderson identifica dos tipos de decisiones

Tipo 1: decisiones que tienen consecuencias importantes y no hay vuelta atrás, es decir, adquisición o venta de la empresa (Lo que estás haciendo).

Tipo 2: decisiones que pueden cambiarse o revertirse, es decir, nuevos procedimientos o estructuras de precios (Cómo lo estás haciendo).

Amazon puede crecer tan rápido como lo hace porque a los 60,000 empleados se les da la capacidad de tomar rápidas decisiones de Tipo 2 que no harán o desharán la empresa. A los empleados de Amazon se les anima a correr riesgos, aportar nuevas ideas y aceptar pequeños fracasos.

Bezos aconseja que tomes decisiones cuando tengas alrededor del 70% de la información que deseas tener. De lo contrario, tu toma de decisiones puede ralentizarse. Reconoce y corrige rápidamente las malas decisiones. Si no hay consenso sobre una idea, puedes pedir a las otras partes que "discrepen y se comprometan" o tomar la decisión de hacerlo tú mismo.

Ask follow up

Haz que la complejidad sea simple

Los libros no han cambiado mucho desde su creación. No hay nada inherentemente malo en el diseño tradicional del libro, pero Bezos sabía que Internet podía facilitar la búsqueda y lectura de los mismos más que nunca. Con la introducción de Amazon Kindle, los amantes de los libros tuvieron acceso a más de 110,000 libros, blogs, revistas y periódicos con solo presionar un botón. Ese número ahora está en los millones.

Ask follow up

El empaque tradicional, por ejemplo, fue diseñado para la venta minorista en tiendas físicas. Anuncian el producto en un estante y lo protegen durante el envío. Sin embargo, el resultado es un lío de plástico grueso y ataduras de alambre. En 2008, Amazon trabajó con los fabricantes de productos para simplificar el empaque. Ahora, los clientes tienen la opción de un empaque tradicional o "Libre de Frustraciones".

Ask follow up

Echa un vistazo a tu industria y observa qué elementos continúan usándose simplemente porque "así es como siempre se ha hecho". Es probable que la tecnología haya avanzado de una manera que puede interrumpir tu industria y podrías ser el primero en hacerlo.

Acelera el tiempo con la tecnología

El crecimiento intencional permite a las empresas tomar el control y escalar sin la presión de quedarse atrás. La mejor manera de hacer esto es identificar tecnologías exponenciales (nuevas pero en rápido crecimiento) que ayudarán a tu negocio a crecer a largo plazo. Bezos y su equipo identificaron la computación en la nube como una tecnología que podría ayudar a Amazon a escalar y gestionar sus datos en un entorno seguro. Los centros de cumplimiento de la empresa utilizan tecnología que puede decirle a un empleado dónde se encuentra un producto en cualquier lugar del área de almacenamiento. Esto permite a Amazon almacenar un 25% más de inventario en el mismo espacio que los almacenes tradicionales.

Ask follow up

Promueve la propiedad

La propiedad es una mentalidad. En una carta a los accionistas de 2003, Bezos relató una historia en la que sus amigos alquilaron su casa a inquilinos que clavaron un árbol de Navidad directamente en el suelo de madera. "Ningún propietario sería tan corto de vista", agregó.

Bezos comparó la mentalidad del inquilino con muchos inversores que cambian sus carteras tan rápidamente que "solo están alquilando las acciones que poseen temporalmente". El líder de Amazon quiere que todos los involucrados en la empresa, desde los conductores hasta los inversores, piensen como propietarios. La compensación de los empleados en Amazon tradicionalmente ha estado vinculada a las acciones de la empresa y, a partir de 2002, Bezos comenzó a referirse a los accionistas como "propietarios de acciones".

Ask follow up

Amazon promueve la propiedad alentando la invención y la toma de decisiones para que todos en la empresa se inviertan personalmente en el resultado. Además, la empresa ofrece a los empleados dinero para renunciar cada año, que varía de $2,000 a $5,000 dependiendo de la duración del empleo. Primero implementado en Zappos, Amazon adoptó la práctica para alentar a los empleados a detenerse y pensar en lo que realmente quieren. De esa manera, la empresa solo conserva a aquellos que quieren estar allí, y los empleados tienen la oportunidad de hacer un cambio para mejor, si ese es el caso.

Ask follow up

Mantén tu cultura

Bezos admite que mantener una cultura empresarial se vuelve más difícil a medida que crece. La burocracia sofoca la creatividad y hace que los empleados pierdan de vista lo que es importante. La solución, dijo, durante un Foro de Liderazgo en 2018, es enseñar a todos a ser líderes y tomar decisiones rápidas.

Questions and answers

How relevant are the themes of "The Bezos Letters" to contemporary issues and debates in business?

View answer

The themes of "The Bezos Letters" are highly relevant to contemporary issues and debates in business. The book outlines 14 principles that have guided Amazon's growth, including customer obsession, ownership, invent and simplify, and think big. These principles address key business challenges such as customer satisfaction, innovation, and strategic planning. They also reflect current debates about the role of leadership, corporate culture, and long-term thinking in business success.

Are there examples of companies that have successfully implemented the Growth Principles outlined in The Bezos Letters?

View answer

Yes, there are several companies that have successfully implemented the Growth Principles outlined in The Bezos Letters. For instance, Apple Inc. has shown a strong customer obsession, constantly innovating to meet customer needs. Google has demonstrated the principle of 'Think Big' by expanding beyond its initial search engine to various tech products. Microsoft's growth can be attributed to its 'Bias for Action', quickly adapting to market changes. However, it's important to note that each company's success is a result of a unique combination of these principles, tailored to their specific context and industry.

View all questions

Ask follow up

Los 14 principios de liderazgo de Amazon son:

• Obsesión por el cliente
• Propiedad
• Inventa y simplifica
• Tiene razón, mucho (Los líderes deben tener un buen juicio e instintos sólidos)
• Aprende y sé curioso
• Contrata y desarrolla a los mejores
• Insiste en los más altos estándares
• Piensa en grande
• Sesgo para la acción
• Frugalidad
• Gana confianza
• Profundiza
• Ten columna vertebral, discrepa y comprométete (Desafía respetuosamente las decisiones cuando estás de acuerdo. No comprometas por el bien de la cohesión social. Si aún estás en desacuerdo, comprométete plenamente de todos modos.)
• Entrega resultados

Enfócate en altos estándares

Amazon hace que trabajar allí sea intencionalmente difícil. Bezos dice: "Puedes trabajar mucho, duro o inteligente, pero no puedes elegir dos de tres". Se anima a los empleados a contratar solo a aquellos que admirarían. Esto mantiene el listón alto para el rendimiento y las expectativas.

Los comerciantes de terceros y los socios de entrega también deben adherirse a estrictos estándares. En 2018, Amazon invitó a las personas a iniciar sus propios negocios. Sin embargo, la empresa mantiene estrictas pautas de elegibilidad, cada una de las cuales refleja los propios principios internos de Amazon.

Ask follow up

Si tu servicio al cliente es inconsistente, nunca podrás escalar. Comienza evaluando la experiencia del cliente que deseas lograr, luego explora formas de mejorarla. Eso podría ser a través de materiales de mejor calidad, diferentes fabricantes, nuevos procedimientos o tecnología.

Mide lo que importa, cuestiona lo que se mide y confía en tu instinto

Los datos impulsan todo en Amazon. La empresa está constantemente probando diferentes formas de mejorar la experiencia del cliente: desde permitir a los clientes responder preguntas sobre un producto hasta sugerir otras cosas para comprar.

Utiliza esta técnica de prueba A/B para dividir a los sujetos de prueba en dos grupos, da una opción a un grupo y otra opción al segundo. Luego, mide qué opción funciona mejor.Amazon tiene su propia plataforma interna de experimentación, llamada "Weblab", que utiliza para evaluar mejoras. La empresa recompensa a aquellos que observan estos datos e identifican nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.

Questions and answers

Are there examples of companies that have successfully implemented the practices outlined in The Bezos Letters?

View answer

Yes, there are several companies that have successfully implemented the practices outlined in The Bezos Letters. For instance, companies like Apple, Google, and Microsoft have adopted similar principles to foster innovation, customer obsession, and long-term thinking. However, it's important to note that each company adapts these principles to their unique context and business model.

What potential obstacles might companies face when applying the growth principles from The Bezos Letters and how could they overcome them?

View answer

Companies might face several obstacles when applying the growth principles from The Bezos Letters. These could include resistance to change, lack of resources, and difficulty in implementing new strategies. Overcoming these obstacles requires strong leadership, clear communication, and a willingness to take calculated risks. It's also important to have a clear understanding of the company's current state and future goals. Companies can also learn from Amazon's resilience during the internet bubble burst, where despite a huge financial hit, it managed to survive due to its generated income.

View all questions

Ask follow up

Cuando cuestionas lo que se ha medido, te aseguras de que se estén observando los datos apropiados. Por ejemplo, Bezos mide el flujo de caja libre por acción en lugar de las ganancias para ilustrar la salud financiera de la empresa.

Amazon sufrió un gran golpe financiero cuando estalló la burbuja de internet. Las acciones de la empresa cayeron de $113 a $6. Pero a diferencia de otras empresas que quebraron durante ese tiempo, Amazon ya había generado los ingresos que necesitaba para continuar, por lo que no se necesitaba financiación adicional. Los datos dirían que Amazon no era una empresa saludable, pero la realidad era muy diferente.

Ask follow up

Al final del día, los líderes necesitan confiar en su instinto. Anderson dice que siempre habrá tensión entre los datos y los instintos, pero siempre tienes que tener ambos.

Cree que siempre es "día 1"

Cada año, Bezos se refiere a su carta original de 1997 a los accionistas. De esta manera, mantiene el "Día 1" como un concepto, no una fecha. Cuando un negocio abre por primera vez, pocas cosas son más importantes que ser el mejor y satisfacer al cliente. Tan pronto como pierdes esa mentalidad, advierte Bezos, la empresa muere.

Questions and answers

In what ways can a startup adopt a risk and growth mindset to disrupt their industry as suggested in The Bezos Letters?

View answer

A startup can adopt a risk and growth mindset to disrupt their industry in several ways as suggested in The Bezos Letters. Firstly, they can adopt the "Day One" mindset, which means always being aware of the latest trends, what their competitors are doing, and consistently looking for ways to provide the best customer service or product. This mindset encourages continuous innovation and improvement. Secondly, they can take calculated risks to innovate and differentiate themselves from competitors. This might involve investing in new technologies, exploring new business models, or entering new markets. Lastly, they should never stop thinking like a startup, which means staying agile, adaptable, and customer-focused, even as they grow.

How can a small business apply the "Day One" principle to stay competitive and provide the best customer service?

View answer

A small business can apply the "Day One" principle by always staying alert and aware of the latest trends and what their competitors are doing. They should consistently look for ways to provide the best customer service or product. This involves maintaining a growth mindset and being willing to take risks. It's about not taking anything for granted and always thinking like a start-up, regardless of how long the business has been operating.

View all questions

Ask follow up

Como escribió Bezos en su carta de 2016: "El Día 2 es estasis. Seguido de irrelevancia. Seguido de un declive doloroso y agónico. Seguido de muerte. Por eso siempre es el Día 1."

La idea de que siempre sea el "Día Uno" de tu negocio es que los líderes no deben dar nada por sentado. Los propietarios de negocios del "Día Uno" están al tanto de las últimas tendencias, lo que están haciendo sus competidores, y buscan constantemente formas de proporcionar el mejor servicio al cliente o producto. No necesitas un millón de dólares para interrumpir tu industria. Todo lo que necesitas es una mentalidad de riesgo y crecimiento. Y nunca dejes de pensar como una start-up.

Ask follow up