Les lettres de Bezos : 14 principes pour développer votre entreprise comme Amazon

Synopsis

Vous êtes-vous déjà demandé comment Amazon a réussi à passer de la première librairie en ligne à un leader mondial de la technologie en seulement 20 ans ?

L'expert en risque et croissance Steve Anderson, en collaboration avec l'auteur et directeur Karen Anderson, identifie des cycles spécifiques de croissance et 14 "Principes de croissance" basés sur des modèles qu'ils ont observés dans les lettres aux actionnaires écrites par Jeff Bezos entre 1997 et 2018.

Ask follow up

De Les lettres de Bezos : 14 principes pour développer votre entreprise comme Amazon, apprenez comment ces mêmes principes de croissance peuvent être appliqués à n'importe quelle entreprise et vous aider à adopter le même état d'esprit qui a fait d'Amazon une entreprise d'un billion de dollars.

Top 20 des idées clés

1. Les dirigeants devraient voir le risque commercial comme un investissement plutôt que comme quelque chose à éviter. Bezos prend souvent des risques basés sur ce qu'il observe être des opportunités futures plutôt qu'un pari sûr, comme les technologies émergentes.
2. Profitez des infrastructures existantes pour faciliter la croissance. Amazon n'aurait pas pu offrir une livraison rapide en deux jours si FedEx n'avait pas déjà ouvert la voie avec un réseau de livraison efficace des décennies auparavant.
3. Utilisez les tests A/B et inventez au nom du client pour que vous conduisiez toujours votre industrie vers l'avant. C'est une façon à faible risque de tester de nouvelles idées. Vous pourriez découvrir que vous savez ce que les clients veulent avant qu'ils ne le sachent eux-mêmes.
4. Identifiez ce pour quoi votre entreprise est connue, puis expérimentez avec des avancées dans ce marché.Par exemple, voici comment Amazon a attiré des auteurs sur sa plateforme Amazon Publishing - l'entreprise versait des royalties mensuellement, plutôt que seulement deux fois par an (ce qui était une pratique courante à l'époque).
5. Les entreprises peuvent répéter une série de cycles de croissance : Test (Expérimenter, apprendre des erreurs et maintenir une culture d'innovation), Construction (Utiliser une réflexion à long terme et rester fidèle aux principes de base), Accélération (Rationaliser, prendre des décisions rapides, utiliser la technologie et promouvoir la propriété au sein de l'entreprise) et Échelle (Faites-le bien et faites-le de manière constante). Cela aidera non seulement à atteindre, mais aussi à maintenir la croissance.
6. Encouragez l'"échec réussi" au sein de l'entreprise. La plupart des entreprises considèrent l'échec comme un risque à éviter. Bezos encourage les employés à essayer de nouvelles choses et à transformer tout échec en leçons précieuses. Amazon a perdu 178 millions de dollars sur son Fire Phone raté, mais a utilisé ce qu'elle a appris pour lancer le Kindle.
7. Misez sur de grandes idées, mais commencez petit. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 25 $ a encouragé les clients d'Amazon à remplir leurs paniers avec plusieurs articles. Lorsque cela s'est avéré fructueux, Amazon Prime a été lancé sur la base des leçons apprises.
8. Personne ne connaît mieux son travail qu'une personne qui le fait tous les jours. Inspirez chaque niveau de l'entreprise à expérimenter de nouvelles façons de travailler, plus rapides ou plus faciles, puis récompensez le succès. Si une expérience échoue, demandez à l'employé d'évaluer ce qui peut être appris plutôt que de le punir pour son échec.
9. Obsédez sur les clients.Cela peut sembler évident, mais vos clients sont votre carburant pour la croissance ; pas les concurrents, les coûts indirects ou le nombre de lieux que vous avez. Comme le dit Amazon, "Les leaders commencent par le client et travaillent à rebours."
10. Appliquez une réflexion à long terme à chaque aspect de votre entreprise. Même si Bezos vient à l'origine du monde de Wall Street, il a pris des décisions d'investissement pour Amazon qui étaient basées sur des "considérations de leadership sur le marché à long terme" plutôt que sur des réactions à court terme de Wall Street.
11. Les éléments de votre entreprise devraient fonctionner comme des engrenages sur une roue - chacun ajoutant de l'élan à votre objectif central ou "Flywheel". Le flywheel d'Amazon a la croissance au centre de celui-ci et chaque élément, de l'expérience client à une plus grande sélection, fait tourner la roue. Avec suffisamment d'élan, la roue commence à se tourner elle-même.
12. La croissance significative est entravée par une mauvaise prise de décision. Amazon enseigne à ses leaders à distinguer entre les décisions majeures, qui changent l'entreprise, et celles plus flexibles afin que le temps ne soit pas gaspillé en recherches ou débats inutilement longs. Les décisions majeures chez Amazon nécessitent un mémo détaillé de six pages afin que les décisions éclairées soient prises rapidement. Ce mémo peut également être utilisé comme un débriefing en cas d'échec de l'idée.
13. Rendez la complexité simple - identifiez et éliminez les points de douleur pour le client. Un exemple de cela est l'emballage "sans frustration" d'Amazon, qui offre des incitations aux fabricants qui éliminent les éléments compliqués conçus pour la vente au détail en magasin.La technologie nous permet de repenser de nombreuses méthodes établies qui peuvent être améliorées.
14. Soyez intentionnel lorsque vous utilisez la technologie pour développer votre entreprise. Restez à la pointe, adoptez ou inventez de nouvelles technologies. Amazon a créé les services Web pour alimenter sa propre entreprise, puis l'a transformé en une source de revenus.
15. Encouragez tout le monde dans l'entreprise, du concierge au PDG, à penser comme un propriétaire. Il est beaucoup plus facile de penser à long terme et de considérer les risques lorsque vous êtes investi. C'est pourquoi Amazon donne des actions à tous ses employés et appelle ses actionnaires "copropriétaires".
16. Pour maintenir votre culture, concentrez-vous sur le leadership personnel ainsi que sur la croissance constante et continue. Reconnectez-vous avec ou renforcez cet esprit entrepreneurial et encouragez-le à tous les niveaux de l'entreprise.
17. Peu importe la taille de votre entreprise, concentrez-vous sur des normes élevées, élevez la barre et ne vous permettez pas de devenir complice. Amazon récompense ses employés et donne un traitement préférentiel aux marchands tiers qui s'efforcent constamment d'atteindre le meilleur.
18. Mesurez ce qui compte, questionnez ce qui est mesuré et faites confiance à votre instinct. Assurez-vous de collecter des données sur les informations les plus utiles et, après examen, faites confiance à vos instincts. Concentrez votre collecte de données sur les informations qui soutiennent les valeurs fondamentales de votre entreprise. Dans le cas d'Amazon, il s'agit toujours de l'expérience client.
19. Croyez que c'est toujours le premier jour de votre entreprise.Dès que vous cessez de vous efforcer d'être le meilleur, votre croissance s'arrête. Pour maintenir les habitudes d'un entrepreneur, restez à jour sur les tendances, la concurrence et les habitudes des consommateurs et profitez des technologies émergentes.
20. Adoptez et maintenez un état d'esprit de risque et de croissance. Parfois, il est plus risqué pour une entreprise de ne pas prendre assez de risques. Amazon a pris un risque en permettant à des marchands tiers, c'est-à-dire à des concurrents, de vendre sur sa plateforme. En 2018, les ventes de tiers représentaient 58% du volume brut de marchandises vendues sur Amazon.

Résumé

Dès le départ, Bezos a identifié la croissance comme le focus le plus important pour l'entreprise. Depuis lors, cette décision a fourni aux dirigeants d'Amazon une boussole qui guide toute la stratégie. Dans ses lettres annuelles aux actionnaires, Bezos a laissé une trace de mentalités innovantes, de techniques de leadership et de priorités d'entreprise qui ont permis à Amazon de devenir le géant du trillion de dollars qu'il est aujourd'hui. Profitez de ces principes de croissance et aidez votre entreprise à découvrir et à mettre en œuvre de nouvelles voies de croissance significative.

Questions and answers

How can businesses implement the innovative mindsets and leadership techniques mentioned in Bezos' letters?

View answer

Businesses can implement the innovative mindsets and leadership techniques mentioned in Bezos' letters by focusing on growth as the primary objective. This can be done by setting a clear vision and strategy that aligns with this objective. Additionally, businesses can adopt Amazon's innovative mindsets by being customer-centric, embracing change, and encouraging experimentation. Leadership techniques can be adopted by promoting a culture of ownership, long-term thinking, and high standards. It's also important to continuously seek and implement new avenues of meaningful growth.

What are some of the key lessons from Bezos' shareholder letters for businesses looking to grow?

View answer

Some of the key lessons from Bezos' shareholder letters for businesses looking to grow include the importance of focusing on growth as a primary goal, the value of innovative mindsets, effective leadership techniques, and setting company priorities that align with growth. These principles have guided Amazon's strategy and have been instrumental in its transformation into a trillion-dollar company. Businesses can leverage these principles to discover and implement new avenues for meaningful growth.

View all questions

Ask follow up

Encouragez l'"échec réussi"

Certaines des plus grandes réalisations d'Amazon ont été rendues possibles par ses "échecs réussis" les plus marquants. Alors que de nombreux dirigeants d'entreprise évitent le risque, Bezos l'encourage à tous les niveaux de son entreprise avec une stipulation : vous devez apprendre des échecs.

Amazon Auctions, la réponse de Bezos à eBay, lui a appris que les clients s'attendaient à payer un prix bas et fixe sur Amazon, mais avaient un état d'esprit différent lorsqu'ils enchérissaient sur eBay qui ne se traduisait pas. Les zShops ratés se sont avérés trop compliqués pour les vendeurs tiers et les clients, mais ont ensuite évolué pour devenir le très réussi Amazon Marketplace.

Questions and answers

What are some other examples of companies turning their failures into successes?

View answer

Some examples of companies turning their failures into successes include Apple, who initially failed with the Apple Lisa but later found success with the Macintosh. Similarly, Microsoft's Windows Vista was not well-received, but they learned from their mistakes and improved with Windows 7. Another example is Coca-Cola, who faced backlash with New Coke, but used the experience to solidify the popularity of Coca-Cola Classic.

What are some other examples of companies adapting their business models based on customer feedback?

View answer

Some examples of companies that have adapted their business models based on customer feedback include Starbucks, which expanded its product line based on customer suggestions, and Netflix, which shifted from a DVD rental service to a streaming platform in response to changing customer preferences. Microsoft is another example, as they continually update their software based on user feedback.

View all questions

Ask follow up

Le Fire Phone a été créé pour offrir aux clients d'AT&T un accès mobile exclusif à Amazon - quelque chose que nous tenons maintenant pour acquis. L'idée ratée a coûté à Amazon 178 millions de dollars de pertes. Mais les équipes d'Amazon ont tiré les leçons du Fire Phone et les ont mises en œuvre dans Alexa, qui continue de rapporter des milliards.

Ask follow up

Misez sur de grandes idées

Lorsque Bezos a lancé Amazon, personne ne savait ce qu'était une librairie en ligne et la plupart des consommateurs n'avaient pas internet chez eux. L'entreprise elle-même était un pari sur de grandes idées, mais cette tradition se perpétue jusqu'à ce jour.

En 2002, les frais de livraison empêchaient de nombreux clients d'acheter en ligne. Super Saver Shipping était une expérience pour voir si une livraison gratuite, bien que lente, pour les commandes de plus de 25 $ encouragerait plus d'achats. Ce fut un tel succès que l'idée a évolué pour devenir Amazon Prime.

Ask follow up

Alors misez sur de grandes idées, mais commencez lentement. La livraison "super économique" était un moyen de tester différentes fonctionnalités et de comprendre ce que les clients voulaient avant de leur demander de payer à l'avance pour la livraison gratuite. Il en va de même pour l'infrastructure.Amazon Web Services a commencé comme une infrastructure interne pour l'usage propre de l'entreprise, qui pouvait être testée en privé avant de l'offrir comme un service au monde.

Questions and answers

What are some other examples of companies that have successfully implemented the principle of starting slow with a big idea?

View answer

Some other examples of companies that have successfully implemented the principle of starting slow with a big idea include Google and Facebook. Google started as a simple search engine and gradually added features like Gmail, Google Maps, and Google Drive. Facebook started as a social network for college students and gradually expanded to include other demographics and features like Marketplace and Facebook Watch.

What are some strategies for ensuring that a big idea is both scalable and sustainable?

View answer

Some strategies for ensuring that a big idea is both scalable and sustainable include starting slow, testing different features, and understanding what customers want before asking them to pay upfront. It's also beneficial to start with an internal infrastructure that can be privately tested before offering it as a service to the world.

View all questions

Ask follow up

Pratiquer l'invention et l'innovation dynamiques

Dans une interview en 2018, Bezos a raconté une histoire sur l'emballage de boîtes à genoux. Lorsqu'il a dit à son associé qu'ils avaient besoin de genouillères, l'homme a répondu qu'ils avaient besoin de tables d'emballage. Et il avait raison.

Avez-vous déjà fait une suggestion au travail sur comment rendre votre travail plus efficace, seulement pour qu'elle soit rejetée ou pire, recevoir une tape insincère sur la tête pour ne plus jamais en entendre parler ? Bezos encourage l'expérimentation à tous les niveaux d'Amazon et dans chaque département. En fait, l'invention fait partie de la description de poste de chaque personne.

Questions and answers

How relevant are the themes of The Bezos Letters to contemporary business issues and debates?

View answer

The themes of The Bezos Letters are highly relevant to contemporary business issues and debates. The book outlines 14 principles that have guided Amazon's growth, including a focus on long-term thinking, a willingness to take bold risks, and a commitment to operational excellence. These principles are applicable to any business seeking to innovate and grow in today's fast-paced, technology-driven marketplace. Furthermore, the book's emphasis on customer obsession and the importance of experimentation and failure in innovation are topics of ongoing debate in the business world.

What are some innovative ideas presented in The Bezos Letters?

View answer

The Bezos Letters present several innovative ideas. One of them is the encouragement of experimentation at all levels of Amazon and in every department. Invention is considered a part of each person's job description. This approach fosters a culture of innovation and continuous improvement, which has been a key factor in Amazon's success.

View all questions

Ask follow up

Chacun est censé essayer de nouvelles choses, poser des questions et regarder les processus différemment dès son premier jour de travail. L'invention et l'innovation font partie des principes de croissance fondamentaux d'Amazon. Cela permet à l'entreprise d'identifier ses membres d'équipe les plus inventifs, donne le pouvoir aux employés de rendre leur propre travail meilleur et maintient l'entreprise en mouvement.

Questions and answers

How can a small business use the growth principles covered in The Bezos Letters to grow?

View answer

A small business can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can foster a culture of invention and innovation, encouraging employees to try new things and look at processes differently. This can lead to the identification of inventive team members and empower employees to improve their own jobs. Secondly, they can adopt a customer-centric approach, focusing on delivering exceptional customer service and continuously improving the customer experience. Lastly, they can embrace failure as an opportunity for learning and growth, understanding that not all innovations will be successful, but each one provides valuable lessons that can drive future success.

How can the lessons from "The Bezos Letters" be applied in today's business environment?

View answer

The lessons from "The Bezos Letters" can be applied in today's business environment by embracing the principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. These include fostering a culture of invention and innovation, empowering employees to improve their own jobs, and maintaining a forward-thinking mindset. Businesses can also learn from Amazon's agility and efficiency, which have been key to its success.

View all questions

Ask follow up

Obséder sur les clients

Être obsédé par les clients signifie être proactif plutôt que réactif. Au lieu de dire, "le client a toujours raison", qui dit aux employés de se référer au client chaque fois qu'il y a un problème, Amazon dit d'être "obsédé par le client", ce qui se traduit par une planification basée sur les solutions.C'est pourquoi les agents du service clientèle sont autorisés à résoudre de nombreux problèmes sans l'approbation d'un superviseur.

Questions and answers

Can you provide an analysis of the key case studies or examples used in The Bezos Letters and their broader implications?

View answer

The Bezos Letters does not provide specific case studies but rather outlines 14 principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. One key principle is being customer-obsessed, which means being proactive rather than reactive. This approach empowers customer service agents to solve many issues without supervisor approval, leading to efficient problem-solving and increased customer satisfaction. The broader implication of this principle is that it can be applied to any business seeking to improve customer service and foster growth.

How has "The Bezos Letters" influenced corporate strategies or business models?

View answer

The Bezos Letters" has significantly influenced corporate strategies and business models by providing insights into the principles that have driven Amazon's success. These principles, such as being customer-obsessed and encouraging experimentation, have been adopted by many companies to foster innovation and growth. The book has also highlighted the importance of long-term thinking and the willingness to take bold risks, which has reshaped the strategic planning of many businesses.

View all questions

Ask follow up

De nombreuses entreprises passent trop de temps à réfléchir à la manière d'améliorer les fonctionnalités existantes plutôt qu'à commercialiser de nouvelles. Pensez comme un client, puis travaillez à rebours.

Questions que Amazon pose toujours :

• Qui est le client ?
• Quel est le problème ou l'opportunité du client ?
• Quel est le principal avantage pour le client (singulier) ?
• Comment savez-vous ce dont le client a besoin ?
• À quoi ressemble l'expérience du client ?

Appliquer une réflexion à long terme

La réflexion à long terme permet aux entreprises de créer un héritage pour leurs futurs employés. Anderson appelle cela "être un bon ancêtre pour les futurs propriétaires et employés de votre entreprise".

Bezos pense toujours à l'avenir. Il défie les rapports trimestriels de bénéfices et se concentre plutôt sur des propositions de valeur à long terme. Cette mentalité a aidé Amazon à être l'une des rares entreprises à avoir survécu à l'éclatement de la bulle Internet et a donné l'exemple de la manière dont Apple présente ses bénéfices.

Ask follow up

Dès la première lettre aux actionnaires, Bezos a souligné que la croissance à long terme resterait au cœur de la culture d'Amazon. Si vous pouviez revenir en 1997 et dire à votre moi passé à quoi ressemblait le commerce, cela sonnerait comme de la science-fiction.Imaginez où votre entreprise sera dans cinq, 10, voire 100 ans. Puis faites des plans maintenant pour que vous soyez à la pointe de la technologie.

Questions and answers

How can a startup use the growth principles covered in The Bezos Letters to expand their business?

View answer

A startup can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can focus on long-term growth, as emphasized by Bezos. This involves envisioning where the business will be in the future and making plans accordingly. Secondly, they can strive to be on the cutting edge of their industry, constantly innovating and adapting to changes. Lastly, they can build an agile and efficient culture within their organization, similar to Amazon's, which can help in quickly responding to market changes and customer needs.

Can you elaborate on the "Cycles of Growth" concept explained in "The Bezos Letters"?

View answer

The "Cycles of Growth" concept in "The Bezos Letters" is a principle that Jeff Bezos, the founder of Amazon, emphasized in his shareholder letters. It's about the long-term growth and sustainability of a business. Bezos believed that businesses should always plan and prepare for the future, envisioning where they would be in five, ten, or even a hundred years. This forward-thinking approach allows businesses to stay on the cutting edge of their industry, constantly evolving and growing. It's a cycle because as the business grows, it needs to continually reassess its position and plan for the next stages of growth.

View all questions

Ask follow up

Comprenez votre "roue d'inertie"

Une roue d'inertie est une roue lourde qui nécessite un grand effort pour la pousser. Une fois que cette roue gagne en élan, cependant, elle commence à se tourner elle-même. Cette analogie pour les affaires a été inventée par l'auteur de Good to Great, Jim Collins. Peu de temps avant la publication du livre en 2001, il a aidé Bezos à comprendre la roue d'inertie d'Amazon.

Questions and answers

What is the relevance of the flywheel concept in contemporary business practices and debates?

View answer

The flywheel concept is highly relevant in contemporary business practices and debates. It represents a company's momentum. Initially, a lot of effort is required to get the business moving, similar to pushing a heavy flywheel. However, once the business gains momentum, it continues to move forward, almost propelling itself. This concept is used to illustrate the importance of building momentum in a business and how initial efforts can lead to sustained growth. It's a concept that has been embraced by many successful companies, including Amazon.

How did the flywheel concept challenge existing business growth paradigms?

View answer

The flywheel concept challenged existing business growth paradigms by introducing a new way of thinking about growth and momentum. Instead of focusing on individual transactions or short-term goals, the flywheel concept emphasizes the importance of building momentum over time. This approach requires a large amount of effort initially, but once the 'wheel' gains momentum, it begins to turn itself, leading to sustained and self-perpetuating growth. This was a shift from traditional growth strategies, which often focused on quick wins and immediate results.

View all questions

Ask follow up

L'objectif principal de votre entreprise est identifié comme le centre de la roue d'inertie. Dans le cas d'Amazon, c'est la croissance. Les activités à l'extérieur de la roue d'inertie sont conçues pour la faire tourner. Peu importe où vous appliquez la pression sur la roue d'inertie ou où vous commencez; vous devez simplement identifier ces activités et les améliorer.

Questions and answers

What are some key takeaways from "The Bezos Letters" that entrepreneurs or managers can apply to their own businesses?

View answer

Some key takeaways from "The Bezos Letters" that entrepreneurs or managers can apply to their businesses include:

1. Identify your company's primary goal and make it the center of your business operations. For Amazon, this was growth.

2. Activities in your business should be designed to achieve this primary goal. It doesn't matter where you start; the important thing is to identify these activities and continuously improve them.

3. Embrace and encourage innovation. Bezos' letters emphasize the importance of being bold and taking risks.

4. Customer obsession rather than competitor focus. Amazon's success is largely due to its relentless focus on customer satisfaction.

5. Long-term thinking. Bezos always planned for the long term, and this perspective has been integral to Amazon's growth.

How does the flywheel concept presented in The Bezos Letters challenge traditional business growth strategies?

View answer

The flywheel concept in 'The Bezos Letters' challenges traditional business growth strategies by focusing on continuous improvement and momentum rather than immediate results. Traditional strategies often focus on immediate gains and quick wins. However, the flywheel concept emphasizes the importance of identifying key activities that drive growth and continuously improving them. This creates a momentum that, over time, leads to exponential growth. This approach requires patience and persistence, as the initial progress may be slow, but once the flywheel starts spinning, the momentum can lead to significant growth.

View all questions

Ask follow up

Les "engrenages" sur la roue d'inertie d'Amazon ajoutent de l'élan les uns aux autres, permettant à l'entreprise de croître. Par exemple, Prime offre des prix plus bas, ce qui attire plus de trafic, ce qui attire les marchands à vendre sur le site, ce qui augmente la sélection de produits, ce qui améliore l'expérience client, ce qui permet à Amazon de croître et de maintenir une structure de coûts plus basse. Et la roue continue de tourner.

Questions and answers

How does Amazon's Prime service contribute to its growth as discussed in 'The Bezos Letters'?

View answer

Amazon's Prime service contributes to its growth by acting as a cog in its flywheel model. Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. The improved product selection enhances the customer experience, allowing Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This cycle keeps the wheel turning, contributing to Amazon's continuous growth.

How does the cogs concept in Amazon's growth strategy work as explained in The Bezos Letters?

View answer

The 'cogs' concept in Amazon's growth strategy, as explained in 'The Bezos Letters', refers to the interconnected elements that drive the company's growth. Each 'cog' or component adds momentum to the next, creating a self-sustaining cycle or 'flywheel'. For instance, Amazon Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. A wider product selection enhances the customer experience, which allows Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This growth and cost efficiency then allows for lower prices, and the cycle continues.

View all questions

Ask follow up

Générez des décisions à haute vélocité

Aucune entreprise ne peut rester à la pointe de la technologie ou réaliser une croissance significative si les dirigeants passent tout leur temps à débattre et à procrastiner les choix.

Anderson identifie deux types de décisions

Type 1 : décisions qui ont des conséquences majeures et dont on ne peut pas revenir, c'est-à-dire l'acquisition ou la vente de l'entreprise (Ce que vous faites).

Type 2 : décisions qui peuvent être modifiées ou inversées, c'est-à-dire de nouvelles procédures ou structures de prix (Comment vous le faites).

Amazon peut croître aussi rapidement qu'elle le fait parce que tous les 60 000 employés ont la possibilité de prendre rapidement des décisions de type 2 qui ne feront pas ou ne briseront pas l'entreprise. Les employés d'Amazon sont encouragés à prendre des risques, à proposer de nouvelles idées et à accepter de petits échecs.

Questions and answers

What potential does the principle of making decisions with 70% of the information have for real-world implementation?

View answer

The principle of making decisions with 70% of the information has significant potential for real-world implementation. It encourages faster decision-making and reduces the risk of analysis paralysis, where over-analysis of data leads to decision-making delays. In a fast-paced business environment, this can be crucial for staying ahead of competitors. It also fosters a culture of agility and adaptability, as decisions are made quickly and adjusted as necessary based on new information or outcomes.

How can a small business implement the "disagree and commit" principle to foster growth?

View answer

A small business can implement the "disagree and commit" principle by encouraging open discussions and disagreements during decision-making processes. However, once a decision is made, even those who disagreed should commit to supporting the decision and working towards its successful implementation. This approach can speed up decision-making, reduce conflict, and foster a culture of unity and mutual respect. It's important to ensure that everyone understands that their opinions are valued, but the success of the business comes first.

View all questions

Ask follow up

Bezos conseille de prendre des décisions lorsque vous avez environ 70% des informations que vous souhaiteriez avoir. Sinon, votre prise de décision peut être ralentie. Reconnaissez rapidement et corrigez les mauvaises décisions. S'il n'y a pas de consensus sur une idée, vous pouvez demander aux autres parties de "être en désaccord et de s'engager" ou de faire le choix de le faire vous-même.

Ask follow up

Rendre la complexité simple

Les livres n'ont pas beaucoup changé depuis leur création. Il n'y a rien de foncièrement mauvais dans la conception traditionnelle du livre, mais Bezos savait que l'internet pouvait rendre leur recherche et leur lecture plus facile que jamais. Avec l'introduction du Kindle d'Amazon, les amateurs de livres ont eu accès à plus de 110 000 livres, blogs, magazines et journaux à la pression d'un bouton. Ce nombre est maintenant dans les millions.

Ask follow up

L'emballage traditionnel, par exemple, a été conçu pour la vente au détail en magasin. Ils font la publicité du produit sur une étagère et le protègent pendant l'expédition. Le résultat, cependant, est un gâchis de plastique épais et de liens torsadés. En 2008, Amazon a travaillé avec des fabricants de produits pour simplifier l'emballage. Maintenant, les clients ont le choix entre un emballage traditionnel ou "Sans frustration".

Ask follow up

Examinez votre secteur et observez quels éléments continuent d'être utilisés simplement parce que "c'est ainsi que cela a toujours été fait". Il y a de fortes chances que la technologie ait progressé de manière à pouvoir perturber votre secteur et que vous pourriez être le premier à le faire.

Accélérer le temps avec la technologie

La croissance intentionnelle permet aux entreprises de prendre le contrôle et de se développer sans la pression d'être laissées pour compte. La meilleure façon de faire cela est d'identifier les technologies exponentielles (nouvelles mais en croissance rapide) qui aideront votre entreprise à croître à long terme. Bezos et son équipe ont identifié l'informatique en nuage comme une technologie qui pourrait aider Amazon à se développer et à gérer ses données dans un environnement sécurisé. Les centres de traitement de l'entreprise utilisent une technologie qui peut indiquer à un employé où se trouve un produit n'importe où dans la zone de stockage. Cela permet à Amazon de stocker 25% d'inventaire supplémentaire dans le même espace que les entrepôts traditionnels.

Ask follow up

Promouvoir la propriété

La propriété est un état d'esprit.Dans une lettre aux actionnaires en 2003, Bezos a raconté une histoire dans laquelle ses amis ont loué leur maison à des locataires qui ont cloué un arbre de Noël directement sur le parquet. "Aucun propriétaire ne serait si myope", a-t-il ajouté.

Bezos a comparé la mentalité du locataire à celle de nombreux investisseurs qui font tourner leurs portefeuilles si rapidement qu'ils sont "juste en train de louer les actions qu'ils possèdent temporairement". Le leader d'Amazon veut que tout le monde impliqué dans l'entreprise, des chauffeurs aux investisseurs, pense comme des propriétaires. La rémunération des employés chez Amazon a traditionnellement été liée aux actions de l'entreprise et à partir de 2002, Bezos a commencé à se référer aux actionnaires comme des "propriétaires d'actions".

Ask follow up

Amazon favorise la propriété en encourageant l'invention et la prise de décision afin que tout le monde dans l'entreprise devienne personnellement investi dans le résultat. De plus, l'entreprise offre chaque année de l'argent aux employés pour quitter, allant de 2 000 à 5 000 dollars selon la durée de l'emploi. D'abord mis en œuvre chez Zappos, Amazon a adopté la pratique pour encourager les employés à s'arrêter et à réfléchir à ce qu'ils veulent vraiment. De cette façon, l'entreprise ne garde que ceux qui veulent être là, et les employés ont la possibilité de changer pour le mieux, si c'est le cas.

Ask follow up

Maintenez votre culture

Bezos admet que le maintien d'une culture d'entreprise devient plus difficile à mesure qu'elle grandit. La bureaucratie étouffe la créativité et fait perdre aux employés de vue ce qui est important.La solution, a-t-il dit, lors d'un Forum sur le leadership en 2018, est d'enseigner à tout le monde comment être un leader et prendre des décisions rapides.

Questions and answers

How relevant are the themes of "The Bezos Letters" to contemporary issues and debates in business?

View answer

The themes of "The Bezos Letters" are highly relevant to contemporary issues and debates in business. The book outlines 14 principles that have guided Amazon's growth, including customer obsession, ownership, invent and simplify, and think big. These principles address key business challenges such as customer satisfaction, innovation, and strategic planning. They also reflect current debates about the role of leadership, corporate culture, and long-term thinking in business success.

Are there examples of companies that have successfully implemented the Growth Principles outlined in The Bezos Letters?

View answer

Yes, there are several companies that have successfully implemented the Growth Principles outlined in The Bezos Letters. For instance, Apple Inc. has shown a strong customer obsession, constantly innovating to meet customer needs. Google has demonstrated the principle of 'Think Big' by expanding beyond its initial search engine to various tech products. Microsoft's growth can be attributed to its 'Bias for Action', quickly adapting to market changes. However, it's important to note that each company's success is a result of a unique combination of these principles, tailored to their specific context and industry.

View all questions

Ask follow up

Les 14 principes de leadership d'Amazon sont :

• Obsession du client
• Propriété
• Inventer et simplifier
• Avoir raison, souvent (Les leaders devraient avoir un bon jugement et de bons instincts)
• Apprendre et être curieux
• Embaucher et développer les meilleurs
• Insister sur les normes les plus élevées
• Penser grand
• Préférence pour l'action
• Frugalité
• Gagner la confiance
• Plonger profondément
• Avoir du courage, être en désaccord et s'engager (Contester respectueusement les décisions lorsque vous êtes d'accord. Ne pas faire de compromis pour le bien de la cohésion sociale. Si vous êtes toujours en désaccord, engagez-vous entièrement malgré tout.)
• Livrer des résultats

Se concentrer sur des normes élevées

Amazon rend volontairement le travail difficile. Bezos dit, "Vous pouvez travailler longtemps, dur ou intelligemment, mais vous ne pouvez pas choisir deux sur trois." Les employés sont encouragés à n'embaucher que ceux qu'ils admireraient. Cela maintient la barre haute pour les performances et les attentes.

Ask follow up

Les marchands tiers et les partenaires de livraison doivent également respecter des normes strictes. En 2018, Amazon a invité les gens à créer leur propre entreprise. L'entreprise maintient cependant des directives strictes pour l'éligibilité, chacune reflétant les principes internes d'Amazon.

Si votre service client est incohérent, vous ne pourrez jamais vous développer. Commencez par évaluer l'expérience client que vous souhaitez atteindre, puis explorez les moyens de l'améliorer. Cela pourrait être par le biais de matériaux de meilleure qualité, de différents fabricants, de nouvelles procédures ou technologies.

Ask follow up

Mesurez ce qui compte, questionnez ce qui est mesuré et faites confiance à votre instinct

Les données dirigent tout chez Amazon. L'entreprise teste constamment différentes façons d'améliorer l'expérience client : en permettant aux clients de répondre à des questions sur un produit pour suggérer d'autres choses à acheter.

Utilisez cette technique de test A/B pour diviser les sujets de test en deux groupes, donner une option à un groupe, et une autre option au second. Ensuite, mesurez quelle option fonctionne mieux. Amazon a sa propre plateforme d'expérimentation interne, appelée "Weblab" qu'elle utilise pour évaluer les améliorations. L'entreprise récompense ceux qui consultent ces données et identifient de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client.

Questions and answers

Are there examples of companies that have successfully implemented the practices outlined in The Bezos Letters?

View answer

Yes, there are several companies that have successfully implemented the practices outlined in The Bezos Letters. For instance, companies like Apple, Google, and Microsoft have adopted similar principles to foster innovation, customer obsession, and long-term thinking. However, it's important to note that each company adapts these principles to their unique context and business model.

What potential obstacles might companies face when applying the growth principles from The Bezos Letters and how could they overcome them?

View answer

Companies might face several obstacles when applying the growth principles from The Bezos Letters. These could include resistance to change, lack of resources, and difficulty in implementing new strategies. Overcoming these obstacles requires strong leadership, clear communication, and a willingness to take calculated risks. It's also important to have a clear understanding of the company's current state and future goals. Companies can also learn from Amazon's resilience during the internet bubble burst, where despite a huge financial hit, it managed to survive due to its generated income.

View all questions

Ask follow up

Lorsque vous remettez en question ce qui a été mesuré, vous vous assurez que les données appropriées sont examinées. Par exemple, Bezos mesure le flux de trésorerie disponible par action au lieu des bénéfices pour illustrer la santé financière de l'entreprise.

Amazon a subi un énorme coup financier lorsque la bulle Internet a éclaté. L'action de l'entreprise est passée de 113 $ à 6 $.Mais contrairement à d'autres entreprises qui ont fait faillite à cette époque, Amazon avait déjà généré les revenus nécessaires pour continuer, donc aucun financement supplémentaire n'était nécessaire. Les données indiqueraient qu'Amazon n'était pas une entreprise en bonne santé, mais la réalité était bien différente.

Ask follow up

En fin de compte, les dirigeants doivent faire confiance à leur instinct. Anderson dit qu'il y aura toujours une tension entre les données et l'instinct, mais vous devez toujours avoir les deux.

Croyez que c'est toujours le "jour 1"

Chaque année, Bezos se réfère à sa lettre originale de 1997 aux actionnaires. De cette façon, il maintient le "Jour 1" comme un concept, pas une date. Lorsqu'une entreprise ouvre pour la première fois, peu de choses sont plus importantes que d'être le meilleur et de satisfaire le client. Dès que vous perdez cet état d'esprit, prévient Bezos, l'entreprise meurt.

Questions and answers

In what ways can a startup adopt a risk and growth mindset to disrupt their industry as suggested in The Bezos Letters?

View answer

A startup can adopt a risk and growth mindset to disrupt their industry in several ways as suggested in The Bezos Letters. Firstly, they can adopt the "Day One" mindset, which means always being aware of the latest trends, what their competitors are doing, and consistently looking for ways to provide the best customer service or product. This mindset encourages continuous innovation and improvement. Secondly, they can take calculated risks to innovate and differentiate themselves from competitors. This might involve investing in new technologies, exploring new business models, or entering new markets. Lastly, they should never stop thinking like a startup, which means staying agile, adaptable, and customer-focused, even as they grow.

How can a small business apply the "Day One" principle to stay competitive and provide the best customer service?

View answer

A small business can apply the "Day One" principle by always staying alert and aware of the latest trends and what their competitors are doing. They should consistently look for ways to provide the best customer service or product. This involves maintaining a growth mindset and being willing to take risks. It's about not taking anything for granted and always thinking like a start-up, regardless of how long the business has been operating.

View all questions

Ask follow up

Comme Bezos l'a écrit dans sa lettre de 2016 : "Le jour 2 est une stase. Suivi par l'irrélevance. Suivi par un déclin douloureux et insupportable. Suivi par la mort. C'est pourquoi c'est toujours le Jour 1."

L'idée que c'est toujours le "Jour Un" de votre entreprise est que les dirigeants ne doivent rien tenir pour acquis. Les propriétaires d'entreprises du "Jour Un" sont au courant des dernières tendances, de ce que font leurs concurrents, et cherchent constamment des moyens de fournir le meilleur service à la clientèle ou produit. Vous n'avez pas besoin d'un million de dollars pour perturber votre industrie. Tout ce dont vous avez besoin est une mentalité de risque et de croissance. Et ne cessez jamais de penser comme une start-up.

Ask follow up