Stratégie IA

Synopsis

Vous voulez rester à la pointe des innovations en IA ? Alors que l'automatisation prend en charge de plus en plus de fonctions de travail, les entreprises doivent développer les bons outils et compétences pour rester efficaces et compétitives. Cette Stratégie IA présentation passe en revue les Opportunités de Montée en Compétences, les Cas d'Utilisation en Entreprise, le Mix de Produits Intégrés à l'IA, le Parcours Client Habilité par l'IA, le CRM Intelligent, les capacités d'automatisation de bout en bout, le cycle de hype de l'innovation, et bien d'autres outils qui peuvent être téléchargés et personnalisés selon les besoins de chaque entreprise. Examinons comment ces outils fonctionnent, et comment chacun d'eux peut transformer des idées ambitieuses en une exécution fiable.

Questions and answers

What are some examples of AI-Integrated Product Mix and AI-Enabled Customer Journey?

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AI-Integrated Product Mix could include products that have AI capabilities built into them. For example, a smartphone with an AI assistant like Siri or Google Assistant, or a car with AI-powered autonomous driving features. An AI-Enabled Customer Journey could involve using AI to personalize the customer experience. For example, an e-commerce website could use AI to analyze a customer's browsing behavior and purchase history, and then recommend products that they might like. AI could also be used to provide customer service, such as through AI-powered chatbots that can answer customer questions 24/7.

How can businesses integrate AI innovations to stay competitive?

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Businesses can integrate AI innovations to stay competitive by developing the right tools and skill sets. This includes upskilling opportunities, exploring corporate use cases, integrating AI into their product mix, enabling AI in customer journey, using intelligent CRM, and implementing end-to-end automation capabilities. They can also follow the innovation hype cycle to understand the current trends in AI. It's important to turn ambitious ideas into reliable execution for successful AI integration.

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Opportunités de montée en compétences

Avec le temps, de nombreuses fonctions de travail seront automatisées. Lorsque cela se produit, il est important que vos employés puissent continuer à utiliser leurs compétences. Utilisez ce tableau des Opportunités de Montée en Compétences pour réfléchir à la manière de reconvertir le bassin de talents et de continuer à offrir des possibilités de croissance professionnelle. (Diapositive 9)

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Sur le côté gauche, identifiez l'offre et la demande de travail actuelles du rôle et le potentiel d'automatisation. Gardez une trace de toutes les compétences existantes qui peuvent être transférées à des rôles futurs. Sur la droite, énumérez les options possibles de montée en compétences. Il serait également utile de montrer dans quelle mesure chaque option correspond aux capacités existantes du rôle.

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Sur cette roue de produit, les produits ou fonctionnalités répertoriés sur les bords extérieurs ont tendance à être plus pilotés par l'IA. Le niveau 1 est pour les offres qui génèrent de manière fiable des revenus pour le moment, et le niveau 4 comprend des expériences qui pourraient potentiellement être les grandes idées valant des milliards de dollars. Prenons Google comme exemple. Beaucoup de ses produits ont déjà un certain degré de capacité d'IA. Par exemple, Google Maps utilise l'IA pour sa fonctionnalité de mode de conduite. Avec cet outil, communiquez avec les membres de votre équipe, les parties prenantes, ou même les clients sur les possibilités excitantes à venir. (Diapositive 23)

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Parcours client activé par l'IA

En réalité, toutes les entreprises ne sont pas encore prêtes à s'attaquer de plein fouet aux produits IA. Mais même avec la base de clients existante, des parties du parcours client peuvent être automatisées - pensez aux chatbots pour les requêtes des clients ou à l'assistant d'achat virtuel. En utilisant cet outil de Parcours Client Activé par l'IA, voyez à quel point votre service est actuellement automatisé, et planifiez combien plus vous pouvez faire dans les années à venir. Disons que vous dirigez une entreprise de commerce électronique. Vous utilisez peut-être déjà un chatbot pour les requêtes des clients.Mais pourriez-vous utiliser l'IA pour mieux prévoir les préférences des clients et proposer de nouvelles suggestions de produits ? (Diapositive 27)

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Engagement intelligent du client (EIC)

En restant sur le thème de l'expérience client, l'outil d'Engagement Intelligent du Client - ou EIC - compare deux étapes : l'utilisation de l'IA aujourd'hui, et l'utilisation de l'IA demain. Dans ce scénario hypothétique, nous avons une entreprise qui utilise actuellement beaucoup de ressources sur les centres d'appels. Mais le plan à venir est d'automatiser ce domaine et de réduire ses dépenses de moitié. (Diapositive 28)

Questions and answers

What are common challenges in automating call centers and how can they be overcome?

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Common challenges in automating call centers include: ensuring quality of service, managing customer expectations, and integrating AI with existing systems. These can be overcome by: investing in high-quality AI systems that can understand and respond to a wide range of customer queries, educating customers about the capabilities and limitations of AI, and ensuring that AI systems can seamlessly integrate with existing customer service platforms.

Can you compare the Intelligent Customer Engagement tool with other AI tools used in businesses?

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The Intelligent Customer Engagement (ICE) tool is a unique AI tool designed to enhance customer experience. It's particularly useful in businesses that rely heavily on customer interaction, such as call centers. The tool aims to automate these areas, potentially reducing operational costs by half. Comparatively, other AI tools used in businesses may focus on different areas, such as data analysis, predictive modeling, or process automation. The choice of tool depends on the specific needs and goals of the business.

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Capacités d'automatisation de bout en bout

Jusqu'à présent, nous avons parlé de la façon dont l'IA peut être exploitée à la fois au niveau de l'entreprise et du client. Maintenant, rassemblons-les tous dans un schéma d'Automatisation de Bout en Bout. (Notez que chaque cas d'utilisation de l'IA sera applicable à vos objectifs commerciaux au fil du temps, alors ajoutez ou retirez n'importe lequel d'entre eux en fonction de vos domaines de concentration.) (Diapositive 29)

Questions and answers

What has been the audience's feedback and reception to the AI tools and strategies presented in this resource?

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The specific feedback and reception from the audience regarding the AI tools and strategies presented in this resource is not provided in the content. However, generally, the reception of AI tools and strategies can vary. Some audiences may appreciate the efficiency and competitive edge that AI provides, while others may have concerns about automation taking over human jobs. It's also important to note that the success of AI integration often depends on how well it's complemented by human dimensions.

How do cultural differences impact the reception and implementation of AI strategies in businesses?

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Cultural differences can significantly impact the reception and implementation of AI strategies in businesses. Different cultures have varying levels of acceptance and understanding of AI technology. In some cultures, AI might be readily accepted and integrated into business processes, while in others, there might be resistance due to fear of job loss or lack of understanding. Additionally, the way AI is implemented can also be influenced by cultural norms and business practices. For instance, in a culture that values human interaction, businesses might opt for AI solutions that augment human capabilities rather than replace them. It's crucial for businesses to understand these cultural nuances when developing and implementing their AI strategies.

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• À gauche, considérez les entrées et les sorties de vos offres de produits et comment elles impactent les clients.
• À droite, tracez les façons dont les processus internes de votre organisation peuvent être améliorés pour répondre à des attentes et des exigences de marché plus élevées.
• Enfin et surtout, comprenez que l'intégration de l'IA doit toujours être complétée par une dimension humaine organique pour qu'elle soit un système véritablement utile et synergique.

Cycle de battage médiatique

De nombreuses nouvelles technologies passionnantes traversent le parcours d'un cycle de battage médiatique. Ici, le cycle de battage médiatique du développement de l'IA trace les attentes générales concernant la technologie au fil du temps, d'une croissance fulgurante à un plateau éventuel. L'axe des X du graphique représente le temps. L'axe des Y représente les attentes concernant l'IA. En d'autres termes, à quel point les gens sont enthousiastes à son sujet en tant que force de changement. (Diapositive 21)

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Tracez l'accent stratégique actuel de votre organisation en matière d'IA sur ce graphique et où ils se situent sur la courbe. Ceci est indiqué par les points violets. De plus, vous pouvez tracer l'accent stratégique de vos concurrents.Atteignent-ils le sommet qui reçoit tout l'amour et l'attention du public, ou sont-ils déjà entrés dans le creux de la désillusion ?

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