Product Management Toolkit (Part 2)

Sinopse

Como levar a gestão do seu produto para o próximo nível? Neste Product Management Toolkit (Part 2), vamos revisar algumas das principais ferramentas que os gestores de produtos de empresas como Tesla, Airbnb, Apple e Virgin Atlantic usam para gerir seus produtos. Explicaremos tudo, desde como criar uma matriz de sensibilidade ao preço, definir seu mercado total endereçável, realizar uma análise de custo-benefício, avaliar suas ideias de produto com uma priorização de recursos MoSCoW, e fazer uso de um diagrama KANO para produzir produtos de sucesso.

Questions and answers

What are the trends in product management tools and techniques?

View answer

The trends in product management tools and techniques include the use of a price sensitivity matrix to understand how price changes affect demand, defining the total addressable market to understand the potential market size, conducting a cost benefit analysis to evaluate the financial feasibility of a product, using a MoSCoW feature prioritization to prioritize product features, and making use of a KANO diagram to understand customer satisfaction and product features.

How do these product management tools help in competitive analysis?

View answer

Product management tools help in competitive analysis by providing a structured approach to evaluate and compare your product with others in the market. They allow you to define your total addressable market, conduct a cost-benefit analysis, and prioritize your product features. This helps in understanding where your product stands in the market, what are its strengths and weaknesses, and how it can be improved to gain a competitive edge.

View all questions

Ask follow up

Resultado

Com este explicativo, você aprenderá algumas ferramentas avançadas para gerir o desenvolvimento de produtos como os profissionais. Você ouvirá alguns exemplos reais de como essas empresas pesam os custos e benefícios de um empreendimento futuro, priorizam recursos importantes e incorporam encanto em tudo que criam. Como de costume, você pode baixar este framework para usar em seu próprio processo de gestão de produtos. Insira seus próprios dados e personalize cada slide de acordo com suas necessidades.

Questions and answers

How can you measure the effectiveness of a product management process?

View answer

The effectiveness of a product management process can be measured by evaluating the success of the product in the market, customer satisfaction, and the achievement of product goals. It can also be measured by the efficiency of the process itself, such as how well it manages costs, prioritizes features, and incorporates customer feedback.

What is the impact of effective product management on a company's success?

View answer

Effective product management can significantly impact a company's success. It helps in prioritizing important features, weighing the costs and benefits of a venture, and building delight into every product. This can lead to the creation of products that meet customer needs and expectations, thereby driving sales and revenue. It also aids in efficient resource allocation, reducing wastage, and increasing profitability.

View all questions

Ask follow up

Destaques da ferramenta

Matriz de sensibilidade ao preço

Como gestor de produtos, você precisa desenvolver um produto com características e preço

Quando a Tesla decidiu baixar o preço de todos os seus veículos elétricos na América do Norte em maio de 2020, o mercado inicialmente viu isso como uma má notícia. Tradicionalmente, os fabricantes de automóveis usam descontos como incentivos para aumentar as vendas durante períodos de baixa demanda. No entanto, como a Tesla é uma empresa de tecnologia e automotiva, a Tesla queria reduzir os custos para aumentar a disponibilidade de seu produto. Como a sensibilidade ao preço é um fator enorme para a adoção de VE, preços mais baixos aumentaram dramaticamente a quantidade de carros que a Tesla vendeu nos EUA nos meses seguintes.

Questions and answers

How might Tesla's decision influence government policies related to electric vehicles?

View answer

Tesla's decision to lower the price of its electric vehicles could potentially influence government policies in several ways. Firstly, it could encourage governments to provide more incentives for electric vehicle adoption, as lower prices could lead to increased demand. Secondly, it could prompt governments to invest more in infrastructure for electric vehicles, such as charging stations. Lastly, it could lead to stricter emissions standards, as more affordable electric vehicles could make it easier for governments to enforce such standards.

What are the potential societal implications of increased electric vehicle adoption?

View answer

Increased adoption of electric vehicles can have several societal implications. Firstly, it can lead to a significant reduction in greenhouse gas emissions, contributing to the fight against climate change. Secondly, it can lead to a decrease in dependence on fossil fuels, promoting energy independence. Thirdly, it can stimulate economic growth by creating jobs in the electric vehicle industry. Lastly, it can improve public health by reducing air pollution.

View all questions

Ask follow up

Para determinar quão sensíveis seus clientes são aos seus preços, você precisa dividir a quantidade demandada pela porcentagem de mudança no preço. A diferença é a sensibilidade ao preço do seu cliente. Os gestores de produtos frequentemente introduzem códigos de desconto para verificar a conversão em um preço reduzido para determinar a sensibilidade ao preço de seus clientes. (Slide 9)

Questions and answers

How can price sensitivity be incorporated into a product's value proposition?

View answer

Price sensitivity can be incorporated into a product's value proposition by understanding the customer's willingness to pay for the product. This can be determined by dividing the demand quantity by the percent of change in price. This gives an insight into the customer's price sensitivity. Based on this, the product's value proposition can be adjusted to match the customer's perceived value and their willingness to pay. For instance, if customers are highly sensitive to price changes, the value proposition could emphasize affordability or value for money.

How does price sensitivity influence promotional strategies?

View answer

Price sensitivity significantly influences promotional strategies. If customers are highly sensitive to price changes, businesses may use promotional strategies such as discounts, sales, or special offers to attract customers and stimulate sales. On the other hand, if customers are less sensitive to price, businesses might focus more on promoting the quality, features, or benefits of their products or services. Understanding price sensitivity can help businesses tailor their promotional strategies to meet their customers' needs and preferences, and ultimately drive sales and profitability.

View all questions

Ask follow up

Uma matriz de sensibilidade ao preço ajuda os gestores de produtos a determinar quantas pessoas usariam um desconto que é difícil de obter versus aquelas que comprarão seu produto pelo preço atual. Embora todos os clientes paguem menos por um produto, alguns clientes esperarão um período mais longo para comprar. Essa espera informa sobre a demanda. Outros clientes podem não valorizar um produto se for considerado muito barato e pagarão um preço alto para obtê-lo assim que estiver disponível.

Questions and answers

Can you provide a case study demonstrating the effectiveness of these product management tools?

View answer

While I don't have a specific case study at hand, I can tell you that these product management tools, such as the price sensitivity matrix, have been widely used in the industry and have proven to be effective. The price sensitivity matrix, for instance, allows product managers to understand the demand for their product at different price points, which can be crucial in setting the right price. It helps in understanding customer behavior and their willingness to pay, which ultimately leads to better product pricing and increased sales.

What are some challenges in applying these product management tools and how can they be overcome?

View answer

Some challenges in applying product management tools include understanding the market, setting the right price, and managing customer expectations. These can be overcome by conducting thorough market research, using tools like a price sensitivity matrix to determine the optimal price, and communicating effectively with customers to manage their expectations.

View all questions

Ask follow up

Essa gama de preços aceitáveis é o que os gestores de produtos precisam saber para precificar seus produtos de maneira otimizada, e pode ser usada para criar um gradiente de diferentes faixas de preço com diferentes características que são atraentes para cada tipo de cliente.

TAM - mercado total endereçável

Saber como precificar seu produto para o mercado é vital... e também é saber o tamanho total do seu mercado para começar.

Em 2008, a Airbnb era uma startup tentando arrecadar dinheiro de investidores em todo o Vale do Silício. A empresa estimou que poderia crescer para $2 bilhões em receita em três anos, capturando 15% do seu mercado total endereçável, ou TAM. A Airbnb foi rejeitada por quase todos os investidores a quem apresentou sua proposta, porque sua suposição de que poderia capturar 15% do seu TAM era muito otimista. Após uma rodada inicial de investimentos e alguns anos promissores de crescimento, em 2011 a Airbnb acabou arrecadando $100M com uma avaliação de $1.3B - uma avaliação dramaticamente menor que supunha que a empresa poderia capturar 2% do seu TAM.

Ask follow up

Para calcular seu próprio TAM, siga esta fórmula: pegue o número total de clientes vezes o valor da receita anual que cada um poderia trazer. (Slide 4)

Por exemplo, seu mercado poderia incluir 600 milhões de usuários do Excel, 225 milhões de usuários de CRM na nuvem e 20 milhões de usuários de contabilidade. Você pode então usar a fórmula TAM para determinar quantos clientes são atendíveis e disponíveis, e quantos são obtíveis agora.

Como o TAM é calculado de maneira diferente em várias geografias, como uma empresa doméstica que opera em diferentes regiões ou uma empresa internacional que opera em diferentes países, não se esqueça de levar em conta a paridade do poder de compra de cada região - também conhecida como PPP.

Por exemplo, se você capturar 1 milhão de clientes na Índia, o valor total da receita é bastante diferente de capturar um milhão de clientes no Reino Unido - com base na PPP de cada país. Você pode então dividir seus clientes totais disponíveis em segmentos adicionais conforme necessário. (Slide 5)

Análise custo-benefício

À medida que os gerentes de produto preparam novos recursos ou desenvolvimentos, eles precisam contabilizar o custo associado e pesá-lo contra o benefício potencial para determinar se devem prosseguir. Isso é especialmente verdadeiro na luta contra as mudanças climáticas.

Mais de 110 países que representam mais de 70% do PIB mundial e das emissões de carbono têm metas de zero emissões líquidas até 2050. A menos que todas as emissões sejam limitadas a 400 gigatons, a temperatura na terra poderia subir acima do ponto de inflexão de 1,5 graus Celsius dentro de uma década. Para atingir esses objetivos, a IEA projetou que um total de $5 trilhões anualmente deve ser gasto em investimentos em energia para um total de $35 trilhões até 2030. Com tanto dinheiro em jogo, como cada governo pode descobrir quanto precisa investir para alcançar o compromisso de seu país? A resposta é uma análise custo-benefício.

Ask follow up

A análise de custo-benefício pode ser utilizada pelos gestores de produto para determinar se um novo produto ou empreendimento vale o investimento necessário. Para realizar uma análise de custo-benefício, calcule os custos associados ao hardware, mão de obra e treinamento necessários para produzir o produto ou recurso em questão. Em seguida, some os benefícios potenciais totais, seja em economia de custos, melhorias nas conversões de vendas, melhor retenção e lealdade do cliente, ou aumento da produtividade e eficiência do fluxo de trabalho. Se os custos superarem os benefícios, definitivamente não prossiga. Mas se os benefícios superarem os custos por uma quantidade substancial, então você tem um caminho claro para seguir em frente. (Slide 11)

Questions and answers

What lessons can be learned from Apple's Final Cut X launch in 2011?

View answer

The launch of Apple's Final Cut X in 2011 provides several lessons. Firstly, understanding your customer's needs is crucial. Apple failed to prioritize the right product features, leading to negative reviews. Secondly, drastic changes to a product should be handled with care. The shift from Final Cut 7 to Final Cut X was significant, and many users found it difficult to adapt. Lastly, feedback is essential. The negative reviews could have been mitigated if Apple had sought user feedback during the development process.

How can defining your total addressable market improve product development?

View answer

Defining your total addressable market (TAM) can significantly improve product development. It helps you understand the potential growth opportunities for your product, which can guide the development process. By knowing your TAM, you can prioritize features and improvements that cater to the largest possible audience, thereby maximizing the product's potential success. It also helps in making strategic decisions about resource allocation, pricing, and marketing strategies. However, it's important to remember that TAM is just one factor to consider in product development. User feedback, competitive analysis, and market trends should also play a key role.

View all questions

Ask follow up

Características do produto

Você realizou uma análise de custo-benefício e decidiu que um novo produto está pronto para ser lançado. Então, como os gestores de produto determinam quais características um produto deve e não deve ter?

Em 2009, o software de edição de vídeo Final Cut 7 da Apple tinha 50% de participação no mercado. Mas quando a Apple lançou o Final Cut X em 2011, a nova versão recebeu mais de 955 avaliações negativas e instantaneamente se tornou o aplicativo da Apple com a pior classificação. Então, o que a Apple fez de tão errado? Eles não priorizaram as características do produto corretas.

Ask follow up

Existem algumas ferramentas importantes que os gestores de produto podem usar para decidir quais características devem ser perseguidas e quais não devem. A ferramenta de Priorização MoSCoW ajuda os gestores de produto a priorizar de acordo com as características "obrigatórias", "desejáveis" e "opcionais". (Slide 13)

Uma avaliação de ideia de produto pode ser usada para analisar um produto inteiro em métricas como viabilidade financeira, alinhamento estratégico, usabilidade do cliente, demanda de mercado e valor criado para o cliente. Cada categoria pode ser ponderada de acordo com sua importância relativa para sua empresa ou departamento, e então vários conceitos de produto podem ser classificados uns contra os outros para uma pontuação total. (Slide 7)

Questions and answers

What are some potential challenges in implementing a customer-focused approach like Virgin Atlantic's in a different industry?

View answer

Implementing a customer-focused approach like Virgin Atlantic's in a different industry can present several challenges. Firstly, it requires a deep understanding of the customer's needs and expectations, which may not be readily available or easy to ascertain. Secondly, it may require significant changes in the company's operations, processes, and culture, which can be difficult to achieve. Thirdly, it may require substantial investments in customer service and support, which can be costly. Lastly, there is always a risk that the approach may not resonate with the customers in the new industry, leading to a lack of return on investment.

How can the concept of customer delight be incorporated into a product management toolkit?

View answer

The concept of customer delight can be incorporated into a product management toolkit by focusing on understanding the customer's needs and exceeding their expectations. This can be achieved by conducting regular customer feedback surveys to understand their needs and preferences. The product should be designed and developed keeping these needs in mind. Additionally, after-sales service and support play a crucial role in customer delight. Providing prompt and effective service can greatly enhance customer satisfaction and delight. Lastly, continuous innovation and improvement based on customer feedback can help in maintaining and enhancing customer delight.

View all questions

Ask follow up

Por último, uma matriz de priorização de características do produto pode ser usada para determinar quais características são as mais viáveis e as que melhor se encaixam estrategicamente. Se um projeto tem baixa viabilidade e baixo ajuste estratégico, então é um projeto de baixo valor, enquanto um projeto com alto ajuste estratégico, mas baixo custo de viabilidade, é uma oportunidade fácil e deve definitivamente ser implementado. (Slide 6)

Ask follow up

Diagrama de Kano

Então, se o desenvolvimento de novos produtos e características é tudo sobre o cliente, como você sabe quando seus clientes estão satisfeitos?

Quando Richard Branson começou a Virgin Atlantic em 1984, o mundo das companhias aéreas era em grande parte caro, com pouca escolha e colocava muito pouca ênfase na satisfação do cliente. Na verdade, Branson começou a Virgin Atlantic porque ele mesmo era um cliente insatisfeito com um voo cancelado.Até 2000, Branson transformou seu negócio de um único Boeing 747 alugado em um império de várias companhias aéreas avaliado em pelo menos $1.2B. Como a Virgin competiu contra tantos concorrentes legados que já dominavam o mercado? O foco de Branson estava na satisfação do cliente.

Ask follow up

Você pode usar um Diagrama de Kano para comparar novos recursos entre si e controlar a satisfação do cliente. A matriz de Kano mede a satisfação do cliente no eixo y e as expectativas do cliente sobre a funcionalidade de um produto no eixo x. (Slide 15)

A linha de limiar é o nível básico de funcionalidade que um produto precisa para atender às expectativas de um cliente. A linha de desempenho indica que um produto atende às expectativas e é satisfatório. A linha de excitação mede produtos que não apenas atendem às necessidades básicas de um produto, mas adicionam uma camada adicional de magia. Como um PM, você pode usar o Diagrama de Kano para decidir entre recursos que adicionam valor vs excitação para os clientes.

Ask follow up

Quando você baixar este framework, você ganhará mais recursos analíticos como quadros de visão de produto, matrizes de crescimento BCG, planos de lançamento de produto, análise de coorte de cliente, painéis de KPI e mais. Para mais ferramentas para ajudar a tornar os gerentes de produto bem-sucedidos, confira nossa Kit de Ferramentas de Gestão de Produtos (Parte 1).

Ask follow up