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DownloadComo o seu negócio pode tomar as decisões difíceis que garantirão sua sobrevivência? Como manter suas equipes no caminho certo enquanto incentiva os funcionários a estarem totalmente engajados, mesmo em tempos de estresse e desafio?
O sistema de Objetivos e Resultados-Chave, pioneiro na Intel e aperfeiçoado no Google, fornece a uma organização dados oportunos e altamente relevantes para acompanhar seu progresso.
Os OKRs destacam o trabalho mais importante de qualquer organização, focando esforços, promovendo a comunicação e construindo o desempenho e a retenção dos funcionários.
Questions and answers
Medir o Que Importa mostra como implementar o sistema OKR - Objetivos e Resultados-Chave - para qualquer equipe ou organização. Um Objetivo é algo concreto, orientado à ação que precisa ser alcançado; Os Resultados-Chave são os passos específicos, mensuráveis e verificáveis que atenderão ao objetivo. O sistema OKRs é construído em quatro superpoderes. O primeiro é focar nas poucas iniciativas que podem fazer uma diferença real e adiar as menos importantes; isso permite que os líderes se comprometam com essas escolhas e torna a organização bem-sucedida. O segundo é a capacidade de alinhar e conectar. A transparência do OKR significa que não apenas as metas de todos são compartilhadas abertamente, mas os indivíduos também vinculam seus objetivos ao plano de jogo geral da empresa e coordenam com outras equipes. O terceiro superpoder do OKR é que eles podem ser rastreados; eles são orientados por dados, com check-ins periódicos, classificação objetiva e reavaliação contínua. O último superpoder do OKR é a capacidade do sistema de motivar as pessoas a se destacarem, fazendo mais do que pensavam ser possível. Definir metas conservadoras inibe a inovação; definir metas ambiciosas 'stretch' incentiva as pessoas a saírem de suas zonas de conforto.
Questions and answers
Larry Page, co-fundador do Google, chama OKRs de "um processo simples que ajuda a impulsionar as organizações para a frente", e diz que "os OKRs nos ajudaram a crescer 10x, muitas vezes". Objetivos e Resultados-Chave - OKRs - é um protocolo de definição de metas colaborativas para empresas, equipes e indivíduos; é uma maneira de destacar metas primárias, canalizar esforços e coordenar.
Questions and answers
O sistema OKR foi adotado mais amplamente na indústria de tecnologia, onde a agilidade e o trabalho em equipe são imperativos, mas também é encontrado em nomes conhecidos como Disney e Exxon; em start-ups menores onde ter todos puxando na mesma direção é uma ferramenta de sobrevivência; em organizações em rápida escala que precisam de uma linguagem compartilhada para execução; e em empresas maiores onde funcionam como placas de neon.
Questions and answers
Um Objetivo é O QUE deve ser alcançado: algo significativo, concreto, orientado à ação e (idealmente) aspiracional. Um objetivo pode ser de longa duração, prorrogado por um ano ou até mais.
Os Resultados-Chave são como chegar ao objetivo: são específicos, limitados no tempo, agressivos, porém realistas, e acima de tudo, mensuráveis e verificáveis. No final de um período de tempo designado, normalmente um trimestre, o Resultado-Chave é declarado cumprido ou não. Os Resultados-Chave podem evoluir à medida que o trabalho progride, mas uma vez que todos eles são concluídos, o objetivo é alcançado (e se não, então o OKR foi mal projetado).
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Para colocar de outra forma, os Objetivos são a essência da inspiração e horizontes distantes. Os Resultados-Chave são orientados por métricas e terrestres; são as alavancas que você puxa e as marcas que você atinge, para alcançar o Objetivo.
Entre os experimentos no campo da teoria da gestão, 90% confirmam que a produtividade é aprimorada por metas bem definidas e desafiadoras. A alienação drena o resultado final; grupos de trabalho engajados geram mais lucro e menos atrito. Um estudo de dois anos da Deloitte descobriu que, para construir o engajamento, o maior impacto vem de "metas claramente definidas que são escritas e compartilhadas livremente". É mais eficaz quando essas metas estão ligadas à missão mais ampla da equipe.
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Google[/bold]
Em 1999, o Google foi o 18º motor de busca a chegar na web.A empresa precisava tomar decisões difíceis, manter sua equipe no caminho certo e medir o que importava; OKRs se tornaram a ferramenta que institucionalizou o ethos dos fundadores de "pensar grande", a estrutura sobre a qual o Google construiu sete produtos com um bilhão ou mais usuários cada - Search, Chrome, Android, Maps, YouTube, GooglePlay e Gmail.
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Em 2017, pelo sexto ano consecutivo, o Google liderou a lista da revista Fortune[/italic] das Melhores Empresas para Trabalhar. É uma empresa enraizada em uma liderança forte e estável, recursos técnicos massivos e uma cultura baseada em valores de trabalho em equipe, transparência e inovação implacável.
Peter Drucker[/bold]
Em seu livro marcante de 1954 The Practice of Management[/italic] Peter Drucker observou que as pessoas têm mais probabilidade de concluir um curso de ação quando ajudam a escolhê-lo. Podemos ver a gênese dos OKRs no princípio de Drucker de "gestão por objetivos" ou MBOs.
Os resultados foram impressionantes: em empresas como a HP, onde os MBOs foram adotados, a produtividade aumentou até 56%. Mas, os MBOs também tinham limitações: metas planejadas centralmente demoravam a se espalhar pela hierarquia; eles se tornavam estagnados sem atualizações frequentes; ou, eles estavam vinculados aos salários, de modo que a assunção de riscos acabava sendo penalizada.
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Intel e Operation Crush[/bold]
Na Intel, o chefe de operações e eventual CEO Andy Grove perguntou, como definimos e medimos a produção de trabalhadores do conhecimento, e como podemos aumentá-la? Aplicando princípios de produção de manufatura às fileiras profissionais e gerenciais, Grove foi além dos MBOs para desenvolver o sistema OKR.
Grove enfatizou que menos é mais: alguns objetivos bem escolhidos, um limite de 3-5 por ciclo, transmitem uma mensagem clara. Ele enfatizou a definição de metas de baixo para cima; para promover o engajamento, as equipes e os indivíduos devem criar cerca de metade de seus próprios OKRs. Não dite - o acordo coletivo é essencial para o alcance do objetivo - e mantenha a flexibilidade: os principais resultados podem ser modificados, até mesmo descartados, no meio do ciclo se um objetivo não parecer mais prático ou relevante como escrito. Ele também enfatizou a importância de ousar falhar: metas ambiciosas levam as organizações a novas alturas. OKRs são uma ferramenta, não uma arma ou um contrato; mantenha-os separados dos bônus para incentivar a assunção de riscos. Finalmente, seja paciente e resoluto: pode levar quatro ou cinco ciclos para realmente abraçar o sistema OKR e mais tempo para construir 'músculo de objetivo.'
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No final de 1979, a Intel estava enfrentando uma ameaça existencial: tendo liderado com sucesso a revolução inicial do microprocessador, a empresa estava sendo derrotada pelo novo chip 68000 da Motorola. Liderada por Andy Grove, a Intel usou o sistema OKR para reiniciar as prioridades da empresa em apenas quatro semanas. Apelidada de Operation Crush, o plano de batalha da Intel para "esmagar" a Motorola era claro, preciso e rápido. Dias de brainstorming pela alta administração culminaram em um plano para mobilizar a empresa. A força de vendas foi trazida para o circuito e abraçou avidamente a nova estratégia. OKRs deram à administração uma ferramenta para implementação rápida, permitindo que uma empresa de quase um bilhão de dólares mudasse de direção rapidamente. Em 1986, o microprocessador 8086 da Intel havia capturado 85% do mercado de 16 bits.
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O sistema OKRs é construído em quatro superpoderes: foco e compromisso com as prioridades; alinhar e conectar para o trabalho em equipe; rastrear para responsabilidade; e esticar para resultados incríveis.
Para medir o que importa, comece com a pergunta: "O que é mais importante para os próximos três (ou seis, ou doze) meses?" Focar nas poucas iniciativas que podem fazer uma diferença real e adiar as menos importantes permite que os líderes se comprometam com essas escolhas e torna uma organização bem-sucedida. Organizações de alto desempenho se concentram no trabalho que é importante e são igualmente claras sobre o que não importa. OKRs são ferramentas de precisão que dissipam a confusão e dão o foco necessário para vencer para departamentos, equipes e indivíduos.
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Os líderes devem se comprometer, publicamente, com os OKRs; e devem transmitir o "porquê" bem como o "o quê". Caso contrário, a definição de metas falha pode levar a consequências desastrosas, como a pressão do Wells Fargo para abrir contas - o foco impiedoso e unidimensional nas metas de vendas levou os gerentes de agências a se sentirem pressionados a abrir milhões de contas fraudulentas. O escândalo bancário do consumidor subsequente pode ter danificado a marca Wells Fargo além do reparo.
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Na maioria dos casos, o número ideal de OKRs trimestrais será entre três e cinco. Muitos turvam o foco no que conta. Acima de tudo, os objetivos devem ser algo significativo, algo que mova as pessoas para a frente no aqui e agora. Os principais resultados devem ser sucintos, específicos e mensuráveis. Uma mistura de saídas e entradas também pode ser útil. Prazos claros intensificam o foco e o compromisso; e nada nos motiva mais do que um prazo.
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A história da Nuna[/bold]
Nuna é uma plataforma de dados de saúde e empresa de análise cujos fundadores usaram OKRs para esclarecer as prioridades para toda a organização. Inicialmente, o processo OKR não foi muito bem - até que os fundadores perceberam que eles próprios tinham que mostrar um compromisso sustentado com seus próprios OKRs, para ajudar suas equipes a fazer o mesmo. CEO[/bold] Jini Kim diz. "Até que seus executivos estejam totalmente a bordo, você não pode esperar que os colaboradores sigam o exemplo."
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Usar OKRs para agir propositadamente em planos trimestrais, em vez de apenas reagir a eventos externos, permitiu que a Nuna se expandisse em apenas quatro anos de empregadores auto-segurados para o enorme banco de dados do Medicaid para uma suíte de novos produtos de plano de saúde. Foi capaz de saltar de silos de computação em nível estadual para a primeira visão em todo o sistema em todo o programa Medicaid. Hoje, a empresa está procurando alavancar sua plataforma de dados para impulsionar a análise e informar os formuladores de políticas.
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O segundo superpoder do sistema OKR é a capacidade de alinhar e conectar. A transparência do OKR significa que não apenas os objetivos de todos são compartilhados abertamente, mas os indivíduos também vinculam seus objetivos ao plano de jogo geral da empresa e coordenam com outras equipes. Conectar cada indivíduo ao sucesso da organização traz significado ao trabalho; aprofundar o senso de propriedade das pessoas promove o engajamento e a inovação. Pesquisas mostram que metas públicas têm mais probabilidade de serem alcançadas do que aquelas que são mantidas em privado. Em uma pesquisa recente com 1.000 trabalhadores nos EUA, 92% disseram que estariam mais motivados para alcançar seus objetivos se os colegas pudessem ver seu progresso.
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Em um sistema OKR, até mesmo o funcionário mais júnior pode ver os objetivos OKR de todos, até o CEO. Essa transparência semeia a colaboração e corta o poder tóxico da suspeita e da politicagem.
Alinhamento[/bold]
De acordo com a Harvard Business Review[/italic], empresas com funcionários altamente alinhados têm mais do que o dobro de chances de serem os melhores desempenhos. O alinhamento ocorre quando gerentes e funcionários vinculam suas atividades diárias à visão da organização. Mas o alinhamento é raro - estudos sugerem que apenas 7% dos funcionários entendem completamente a estratégia de negócios da empresa e o que se espera deles para alcançar os objetivos comuns. CEOs globais citam a falta de alinhamento como o principal obstáculo entre a estratégia e a execução. OKRs transparentes podem fornecer esse alinhamento.
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Em organizações maiores, em particular, a definição de metas tende a cascata de cima para baixo, dos executivos para o restante do pessoal. Isso pode levar a uma perda de agilidade, à medida que cada nível espera que a cascata goteje de cima; e uma perda de flexibilidade, à medida que aqueles a jusante se esforçam para acompanhar as mudanças vindas de cima. A cascata pode bloquear a entrada de funcionários da linha de frente e impede conexões horizontais entre linhas departamentais.
Questions and answers
Para evitar o 'super-alinhamento' que mata a alma, organizações saudáveis incentivam alguns objetivos a surgirem de baixo para cima. O Google tem "20% do tempo", que libera engenheiros para trabalhar em projetos paralelos equivalentes a um dia por semana. Ao liberar as pessoas para definir pelo menos alguns de seus próprios objetivos e quase todos os seus principais resultados, essa abordagem incentiva a inovação. Também ajuda a trazer as perspectivas das pessoas nas trincheiras para o centro da organização.
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Empresas conectadas também são empresas mais rápidas - quando os objetivos são públicos, uma 'equipe de equipes' pode atacar problemas onde quer que eles apareçam.
A história da Intuit[/bold]
A Intuit fez a lista da Fortune[/italic] das empresas mais admiradas do mundo por 14 anos consecutivos. Ao longo de sua história, a empresa sobreviveu a uma série de ameaças competitivas, mantendo-se um passo à frente. A cultura de transparência da empresa permitiu que ela fosse mais abertamente conectada.
Há alguns anos, a Intuit estava ocupada pivotando em várias direções ao mesmo tempo, enquanto se movia para a nuvem, o que era tanto emocionante quanto estressante. O diretor de informação, Atticus Tysen, introduziu OKRs para seus relatórios diretos para ajudar o departamento de TI a se adaptar. No trimestre seguinte, ele implementou o sistema no nível de diretor; e no trimestre seguinte, para todos os 600 funcionários de TI.
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Tysen diz que a chave para o sucesso da Intuit foi que todos os OKRs fossem visíveis em toda a empresa. Para aqueles que trabalham fora da sede, os OKRs acabaram com o mistério do que estava acontecendo de volta à sede, tornando a empresa mais coesa. Quando um novo projeto surge para discussão, todos perguntam como ele se encaixa no modelo OKR. "OKRs consolidaram nosso departamento distante", abrindo-o horizontalmente entre as equipes.
Questions and answers
Na era da nuvem, OKRs podem ser particularmente eficazes, pois o alinhamento horizontal vem naturalmente.Com OKRs transparentes, Tysen diz, "a equipe de dados e análises poderia ver desde o início o que nossa equipe de sistemas financeiros tinha em mente ... As equipes vincularam seus objetivos em tempo real, em vez de depois do fato - uma mudança radical de nossa maneira histórica de fazer as coisas."
Questions and answers
O terceiro superpoder do sistema OKR é que eles podem ser rastreados. Os OKRs são orientados por dados, com check-ins periódicos, avaliação objetiva e reavaliação contínua. Eles podem ser revisados conforme as circunstâncias ditam.
Ciclo de vida do OKR[/bold]
Existem três fases no ciclo de vida do OKR, começando pela configuração. Aqui, a coisa mais importante é garantir que os OKRs de todos possam ser facilmente encontrados e compartilhados - o sistema não é verdadeiramente transparente se ninguém vê o objetivo que você compartilhou. Existem agora vários pacotes de software robustos e baseados na nuvem para gerenciamento de OKR disponíveis, que permitem aos usuários navegar em um painel digital para criar, rastrear, editar e pontuar seus OKRs. Essas plataformas promovem o networking interno, impulsionam o engajamento e tornam os objetivos de todos mais visíveis. Também é importante garantir que a equipe que o implementa adote os OKRs universalmente. Isso pode significar a nomeação de um ou dois 'pastores' de OKR para trazer todos a bordo.
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A segunda fase é a realização de check-ins regulares no meio do ciclo. Escrever um objetivo aumenta suas chances de alcançá-lo; e monitorar seu progresso com os colegas aumenta ainda mais as chances - duas características integrantes do sistema OKR. Um estudo na Califórnia descobriu que as pessoas que registraram seus objetivos e enviaram relatórios de progresso semanais a um amigo atingiram 43% mais de seus objetivos do que aqueles que apenas pensaram em seus objetivos.
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Em cada check-in, você tem uma de quatro opções: continuar; atualizar (ou seja, modificar um Resultado Chave ou Objetivo para responder a circunstâncias alteradas); iniciar (ou seja, lançar um novo OKR quando a necessidade surgir); ou parar. Quando um OKR perdeu sua utilidade, descarte-o - mas também reflita sobre ele, perguntando o que você aprendeu que pode ser aplicado no futuro. Um painel de OKR é um meio em tempo real de sinalizar o que precisa de atenção. No Google, o ciclo de check-in de referência é mensal, mas a frequência varia de acordo com as necessidades de negócios do momento. As equipes fisicamente mais dispersas fazem check-in com mais frequência.
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A fase final é a conclusão, que compreende a pontuação objetiva, a autoavaliação subjetiva e a reflexão. Uma pontuação baixa levanta a questão, o objetivo ainda vale a pena ser perseguido? Se sim, o que podemos mudar para alcançá-lo? Por outro lado, se uma equipe ou departamento se aproxima de 100% em sua pontuação OKR, provavelmente está mirando muito baixo! A chave é estabelecer metas agressivas; alcançar a maioria delas; aceitar que haverá algumas que não foram atendidas e refletir cuidadosamente sobre por que isso pode ser o caso; refletir sobre o que foi alcançado; e então repetir o ciclo. Um estudo da Harvard Business School descobriu que aprender com a experiência direta é mais eficaz quando combinado com a reflexão.
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A Fundação Gates[/bold]
A Fundação Gates, em seu lançamento em 2000, era algo totalmente novo - uma startup de $ 20 bilhões. Em dois anos, ela havia escalado a ponto de precisar de uma forma mais estruturada de estabelecer metas. A Fundação adotou os OKRs para fornecer os dados em tempo real necessários para combater a malária, a poliomielite e o HIV. Bill Gates diz que o uso da abordagem OKR com revisões de concessões permite que a equipe julgue se uma proposta tem objetivos claros e se encaixa nos objetivos da Fundação. As pessoas na filantropia muitas vezes confundem a missão, que é direcional, com o objetivo, que é o conjunto de etapas concretas em que você está realmente envolvido. "Ter uma boa missão não é suficiente. Você precisa de um objetivo concreto e precisa saber como vai chegar lá."
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Usando OKRs, a Fundação pode estabelecer uma meta ambiciosa de alto nível, como eliminar a doença do verme da Guiné, e então estabelecer batidas trimestrais e anuais para resultados-chave, para saber se os recursos que estão sendo usados estão progredindo em relação ao objetivo. (Após uma série de concessões da Fundação, os programas reduziram a incidência da doença do verme da Guiné de 75.000 em 2000 para apenas 22 em 2015.)
Questions and answers
O último superpoder do OKR é a capacidade do sistema de motivar as pessoas a se destacarem fazendo mais do que pensavam ser possível. Estabelecer metas conservadoras inibe a inovação; estabelecer metas ambiciosas de 'esticar' encoraja as pessoas a saírem de suas zonas de conforto. Isso permite que as pessoas abracem o que Jim Collins chama de BHAGs - Big Hairy Audacious Goals. Pessoas com metas difíceis podem alcançá-las com menos frequência, mas também consistentemente performam em um nível mais alto do que pessoas com metas fáceis. Trabalhadores esticados são mais produtivos e mais engajados.
Questions and answers
O Google divide seus OKRs em duas categorias: metas comprometidas, que estão ligadas às métricas da empresa em torno de lançamentos de produtos, contratações e clientes, e devem ser atendidas 100% dentro de um prazo determinado; e metas aspiracionais, que são ideias de maior risco e maior imagem, onde uma taxa média de falha de 40% é esperada. As metas aspiracionais se baseiam nos quatro superpoderes do OKR - elas só podem ser atendidas por uma organização transparente e conectada que tenha foco e compromisso, e que acompanhe o progresso em direção ao objetivo.
Questions and answers
A Operação Crush da Intel estabeleceu a meta ambiciosa de 2.000 vitórias de design em um ano - o que exigia uma vitória por vendedor por mês, efetivamente triplicando seus números. No final do ano, a equipe havia conquistado mais de 2.300 novas contas e o futuro da Intel estava garantido.
No Google, Page espera que os membros da equipe criem produtos e serviços que sejam dez vezes melhores do que a concorrência, não apenas melhorando os sistemas existentes, mas reinventando-os. OKRs aspiracionais são definidos com uma realização de 60-70%, o que significa que se espera que o desempenho fique aquém pelo menos 30% do tempo. Os membros da equipe são incentivados a tentar e falhar.
Questions and answers
A gestão de desempenho contínua está lentamente tomando o lugar da revisão anual nos sistemas de RH. Dez por cento das empresas da Fortune 500 abandonaram a revisão anual. A Adobe descobriu que as revisões anuais estavam custando à empresa 80.000 horas de gerente por ano e em 2012 as abandonou em favor da gestão de desempenho contínua. Este é o irmão mais novo dos OKRs; combinado com os objetivos trimestrais e o rastreamento integrado dos OKRs, ele usa conversas, feedback e reconhecimento para elevar a realização de todos.
Questions and answers
No Google, os OKRs representam um terço ou menos das avaliações de desempenho. Mais importante é o feedback de equipes multifuncionais e, acima de tudo, o contexto. Reuniões individuais com gerentes permitem o estabelecimento de metas e reflexão; atualizações contínuas de progresso; coaching bidirecional; e revisões de desempenho leves.
Para colher o benefício total dos OKRs, o feedback se torna um componente crítico da gestão de desempenho contínua, juntamente com o reconhecimento contínuo de gerentes e colegas que está vinculado aos objetivos e estratégias da empresa.
Na Adobe, gerentes, funcionários e colegas participam de várias conversas de check-in por ano. Estes se concentram em OKRs trimestrais, feedback e desenvolvimento de carreira. O resultado são funcionários mais engajados que desejam permanecer na empresa.
Uma cultura OKR é uma cultura responsável, transparente e baseada em visão. O manual de regras diz às pessoas o que podem ou não podem fazer, mas a cultura da organização pode dizer às pessoas o que elas devem[/italic] fazer. Ou, como o filósofo de negócios Dov Seidman coloca, "O que escolhemos medir é uma janela para nossos valores e para o que[/italic] valorizamos."
Questions and answers
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