Voila! You can now download this presentation
DownloadOptimisez le potentiel de vos prospects avec notre présentation Customer Journey Maps. Utilisez ce support pour dessiner et visualiser des expériences client complexes, comprendre leurs histoires à chaque étape, de la prise de conscience initiale à la fidélité à long terme et créer des produits qui font le buzz et se vendent.
Ask follow up
Voila! You can now download this presentation
DownloadOptimisez le potentiel de vos prospects avec notre présentation sur les Cartes du Parcours Client. Utilisez ce support pour dessiner et visualiser des expériences client complexes, comprendre leurs histoires à chaque étape, de la prise de conscience initiale à la fidélité à long terme et créer des produits qui font le buzz et se vendent.
Si vous avez besoin d'une carte du parcours client pour le secteur du commerce de détail, cette diapositive vous sera utile. Selon les experts, les enquêtes auprès des clients et les programmes de clients mystères sont les meilleurs outils pour collecter des données pour les cartes du parcours client dans le commerce de détail.
Selon LinkedIn, la carte du parcours client est une technique qui permet de visualiser comment les clients interagissent avec une marque. L'avantage d'utiliser une telle carte réside dans le fait qu'elle oblige un propriétaire ou un gestionnaire d'entreprise à regarder comment les clients vivent réellement la marque et non comment votre équipe suppose qu'ils le font. Un autre avantage principal de la cartographie du parcours d'un client est que "comprendre et empathiser avec les clients pose les bases d'interactions significatives et de résultats commerciaux réussis.Il fournit également un cadre tangible pour les initiatives CX, déclare le blog LinkedIn Marketing Solutions.
Ask follow up
Il existe quatre principaux types de cartes du parcours client :
Aaron Agius, spécialiste de la recherche, du contenu et du marketing social pour Salesforce, Coca-Cola, Target et d'autres marques, énumère les étapes suivantes pour cartographier un parcours client :
Avant de créer votre carte, demandez-vous pourquoi vous en faites une en premier lieu, dit Agius. Les questions à poser comprennent : Quels objectifs dirigez-vous cette carte vers ? De qui s'agit-il spécifiquement ? Sur quelle expérience se base-t-elle ?
Menez une recherche approfondie. Les questionnaires et les tests utilisateurs sont tous deux d'excellents outils pour obtenir des retours de la part des clients. Vous ne devriez contacter que des clients réels ou des prospects car les retours que vous souhaitez obtenir devraient provenir de personnes qui sont véritablement intéressées par l'achat de vos produits et services et qui ont interagi avec votre marque dans le passé ou ont l'intention de le faire.
Ask follow up
Dès que vous avez une idée des différentes personas clients qui interagissent avec votre marque, vous devez réduire votre focus à une ou deux d'entre elles. "Rappelez-vous, une carte du parcours client suit l'expérience d'un type de client qui emprunte un chemin très spécifique avec votre entreprise. Si vous regroupez trop de personas dans un seul parcours, votre carte ne reflétera pas avec précision l'expérience de vos clients," dit Agius.
Ask follow up
Les points de contact sont tous les endroits sur le site web de votre entreprise qui permettent aux clients d'interagir avec votre marque.Énumérez tous les points de contact que vos clients et prospects utilisent actuellement, en plus de ceux que vous pensez qu'ils devraient utiliser s'il n'y a pas de chevauchement. Au-delà de votre site web, examinez les canaux sociaux, les publicités payantes, le marketing par courriel, les sites d'avis tiers ou les mentions et toute autre manière dont votre client pourrait tomber sur votre marque en ligne.
Ask follow up
Il existe quatre types de cartes du parcours client, que nous avons mentionnés ci-dessus : État actuel, Journée type, État futur et Schéma de service. En fonction de l'objectif spécifique que vous avez pour la carte, vous pouvez choisir le bon.
Votre carte du parcours client devrait toucher presque toutes les parties de votre entreprise et mettre en évidence toutes les ressources qui entrent dans le développement de l'expérience client. Il est crucial de faire l'inventaire des ressources que vous avez et de celles dont vous aurez besoin pour améliorer le parcours du client. "Par exemple, peut-être que votre carte met en évidence quelques défauts dans votre offre de service à la clientèle et vous remarquez que votre équipe n'a pas les outils nécessaires pour assurer un suivi adéquat avec les clients après une interaction de service. En utilisant votre carte, vous pouvez conseiller à la direction d'investir dans des outils de service à la clientèle qui aideront votre équipe à gérer la demande des clients," dit Agius.
Ask follow up
La partie la plus importante du processus de création de la carte du parcours client est l'analyse des résultats. Analysez combien de personnes cliquent sur votre site web mais se désinscrivent sans achat ? Comment pouvez-vous mieux soutenir vos clients ? Intégrez toutes ces réponses dans votre carte.
Ask follow up
Une fois les données collectées et votre carte terminée, vous êtes prêt à apporter les modifications nécessaires pour atteindre vos objectifs de vente et de croissance. Peut-être cela signifie-t-il faire des liens d'appel à l'action plus distincts ou écrire des descriptions plus longues sous chaque produit pour en rendre l'objectif plus clair. De plus, n'oubliez pas que votre carte du parcours client doit être un travail en constante évolution. "La revoir sur une base mensuelle ou trimestrielle vous aidera à identifier les lacunes et les opportunités pour rationaliser davantage votre parcours client. Utilisez vos analyses de données en combinaison avec les commentaires des clients pour vérifier s'il y a des obstacles," recommande Agius.
Ask follow up
La carte du parcours client ci-dessous de Lancôme Cosmetics est un excellent exemple de la manière dont une marque peut analyser le comportement et les besoins de ses clients et adapter l'expérience du produit ou du service à ceux-ci.La carte de Lancôme ne néglige aucun détail et couvre non seulement les points de douleur des clients, mais aussi le type de contenu qu'ils publient sur les réseaux sociaux et leurs processus de réflexion. Il n'est pas étonnant que la stratégie de marketing et de communication de l'entreprise de beauté soit parfaitement adaptée et que la valeur de Lancôme Cosmétiques soit estimée par Forbes à 10,4 milliards de dollars.
Ask follow up
Voila! You can now download this presentation
Download
Do you spend too much time and energy to acquire new customers? Our Customer Acquisition Toolbox can help track and manage customer acquisition costs. Use this presentation to increase the ROI of your customer acquisition efforts.
How do you stand out and acquire customers in an increasingly oversaturated field? A strong customer acquisition strategy is more than just competing for attention. Use this Customer Acquisition deck to help get organized as you segment, prospect, qualify, and maintain high-value leads.
Need to fix a broken sales team? Manage lead funnels and visualize sales pipelines with a kanban board visualization and sales dashboard to track top KPIs. The pipelines are fully customizable to any sales workflow specifications, and this sheet can be used by sales teams, individual reps, or sales managers who collect and track everyone's data all in one place. When everyone has visibility into an up-to-date sales funnel, estimated revenues are more accurate, managers can better plan ahead, and reps can better manage their funnels to win more deals.
Approfondissez votre compréhension et intensifiez les insights sur vos clients ou utilisateurs cibles grâce à notre collection de Cartes du Parcours Client. Utilisez cet outil de visualisation essentiel pour tirer des leçons des points forts, identifier les points faibles, atténuer les points de douleur des utilisateurs et fournir des versions constamment améliorées de vos offres.
Besoin d'un tableau de bord pour comparer le budget prévu par rapport aux dépenses réelles? Ce tableau de bord entièrement personnalisable suit le budget par rapport aux dépenses réelles et les dépenses réelles par rapport au ROI obtenu sur n'importe quelle période. Personnalisez deux champs de sélection réguliers et deux champs de sélection imbriqués, et définissez les principaux KPI à suivre, tels que les produits vendus, les clients ou les abonnés gagnés, ou tout ce qui doit être calculé pour trouver le meilleur retour sur investissement pour le budget dépensé.
