Voila! You can now download this presentation
Downloadبا استفاده از ارائه Customer Journey Maps ما، پتانسیل سرمایه گذاری خود را بهینه کنید. از این بسته برای رسم و تجسم تجربیات مشتری پیچیده، درک داستان های آنها در هر مرحله، از آگاهی اولیه تا وفاداری طولانی مدت و ایجاد محصولاتی که مورد توجه قرار می گیرند و فروش می روند، استفاده کنید.
Voila! You can now download this presentation
Downloadبا استفاده از ارائه نقشه سفر مشتری ما، پتانسیل سرمایه گذاری خود را بهینه کنید. از این بسته برای رسم و تجسم تجربیات مشتری پیچیده، درک داستان های آنها در هر مرحله، از آگاهی اولیه تا وفاداری طولانی مدت و ایجاد محصولاتی که مورد توجه قرار می گیرند و فروش می روند، استفاده کنید.
اگر به نقشه سفر مشتری خرده فروشی نیاز دارید، این اسلاید می تواند مفید باشد. بر اساس نظر کارشناسان، برنامه های نظرسنجی مشتری و خرید مرموز بهترین ابزارها برای جمع آوری داده ها برای نقشه های سفر مشتری خرده فروشی هستند.
بر اساس LinkedIn، نقشه سفر مشتری یک روش است که اجازه می دهد تا تعاملات مشتریان با یک برند را تجسم بزنیم. مزیت استفاده از چنین نقشه ای در این است که یک صاحب کسب و کار یا مدیر کسب و کار را مجبور می کند تا نگاهی به تجربیات واقعی مشتریان با برند بیندازد و نه به چگونگی فرضیات تیم خود. مزیت دیگر نقشه برداری از سفر مشتری این است که "درک و همدلی با مشتریان پایه و اساس برای تعاملات معنی دار و نتایج کسب و کار موفق را فراهم می کند. همچنین یک چارچوب قابل لمس برای برنامه های CX فراهم می کند،" وبلاگ راه حل های بازاریابی LinkedIn می گوید.
Ask follow up
چهار نوع اصلی نقشه سفر مشتری وجود دارد:
آرون آگیوس، بازاریاب جستجو، محتوا و اجتماعی برای Salesforce، Coca-Cola، Target و برندهای دیگر، مراحل زیر را برای نقشه برداری از سفر مشتری فهرست می کند:
قبل از ایجاد نقشه خود، بپرسید که چرا در ابتدا یک نقشه ایجاد می کنید، می گوید آگیوس. سوالاتی که باید بپرسید شامل: اهدافی که این نقشه را به آنها هدایت می کنید چیست؟ این مخصوص چه کسی است؟ تجربه آن بر اساس چه چیزی است؟
تحقیقات گسترده ای انجام دهید. پرسشنامه ها و تست کاربر ابزارهای عالی برای دریافت بازخورد مشتری هستند. شما باید فقط به مشتریان واقعی یا افق های خود دست یابید زیرا بازخوردی که می خواهید باید از افرادی بیاید که واقعاً علاقمند به خرید محصولات و خدمات شما هستند و با برند شما در گذشته ارتباط برقرار کرده اند یا قصد دارند با آن ارتباط برقرار کنند.
Ask follow up
به محض اینکه ایده ای در مورد شخصیت های مختلف مشتری که با برند شما ارتباط برقرار می کنند داشته باشید، باید تمرکز خود را به یک یا دو نفر از آنها محدود کنید. "به یاد داشته باشید، یک نقشه سفر مشتری تجربه یک نوع مشتری را که با شرکت شما مسیر خاصی را طی می کند، ردیابی می کند. اگر شما بیش از حد شخصیت ها را در یک سفر گروه بندی کنید، نقشه شما به درستی تجربه مشتریان شما را بازتاب نمی دهد،" می گوید آگیوس.
Ask follow up
نقاط تماس تمام مکان هایی در وب سایت شرکت شما هستند که به مشتریان اجازه می دهند با برند شما ارتباط برقرار کنند. تمام نقاط تماسی که مشتریان و افق های شما در حال حاضر استفاده می کنند را لیست کنید، علاوه بر آنهایی که فکر می کنید آنها باید استفاده کنند اگر هیچ ت overlapهمپوشانی وجود نداشته باشد. فراتر از وب سایت شما، به کانال های اجتماعی، تبلیغات پرداخت شده، بازاریابی ایمیل، سایت های بررسی طرف سوم یا اشارات و هر روش دیگری که مشتری شما ممکن است با برند شما آنلاین برخورد کند، نگاه کنید.
Ask follow up
چهار نوع نقشه سفر مشتری وجود دارد که ما در بالا آنها را ذکر کردیم: وضعیت فعلی، روز در زندگی، وضعیت آینده و طرح خدمات. بسته به هدف خاصی که برای نقشه دارید، می توانید یکی را انتخاب کنید.
نقشه سفر مشتری شما باید تقریباً بر هر بخشی از کسب و کار شما تماس داشته باشد و تمام منابعی را که در توسعه تجربه مشتری می رود، برجسته کند. بسیار حیاتی است که موجودی از منابعی که دارید و آنهایی که برای بهبود سفر مشتری نیاز دارید، بگیرید. "برای مثال، شاید نقشه شما برخی از نقص ها در پیشنهاد خدمات مشتری شما را برجسته کند و شما متوجه شوید که تیم شما ابزارهایی که برای پیگیری مناسب با مشتریان پس از یک تعامل خدماتی نیاز دارد، ندارد. با استفاده از نقشه خود، می توانید به مدیریت پیشنهاد دهید که در ابزارهای خدمات مشتری سرمایه گذاری کند که به تیم شما کمک می کند تقاضای مشتری را مدیریت کند،" می گوید آگیوس.
Ask follow up
مهمترین بخش از فرآیند ایجاد نقشه سفر مشتری تجزیه و تحلیل نتایج است.تحلیل کنید که چند نفر به وب سایت شما کلیک می کنند اما بدون خرید از آن خارج می شوند؟ چگونه می توانید بهتر به مشتریان خود کمک کنید؟ این پاسخ ها را در نقشه خود جای دهید.
پس از جمع آوری داده ها و تکمیل نقشه شما، شما آماده اید تا تغییرات لازم را برای رسیدن به اهداف فروش و رشد خود ایجاد کنید. شاید این به معنای ایجاد پیوندهای فراخوانی به عمل بیشتر یا نوشتن توضیحات بلندتر زیر هر محصول برای روشن کردن هدف آن باشد. همچنین، به یاد داشته باشید که نقشه سفر مشتری شما باید کار در حال پیشرفت باشد. "بازبینی آن در یک ماه یا سه ماه یک بار به شما کمک می کند تا فاصله ها و فرصت هایی را برای ساده سازی بیشتر سفر مشتری شما شناسایی کنید. از تجزیه و تحلیل داده های خود همراه با بازخورد مشتری برای بررسی هرگونه مانع استفاده کنید،" Agius پیشنهاد می کند.
Ask follow up
نقشه سفر مشتری زیر توسط Lancôme Cosmetics نمونه عالی ای از چگونگی تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان توسط یک برند و سفارشی کردن تجربه محصول یا خدمات برای آنها است. نقشه Lancôme هیچ جزئیاتی را از دست نمی دهد و نه تنها نقاط ضعف مشتریان را پوشش می دهد، بلکه نوع محتوایی که آنها در شبکه های اجتماعی ارسال می کنند و فرآیندهای تفکر آنها را نیز پوشش می دهد. عجیب نیست که استراتژی بازاریابی و ارتباطات شرکت زیبایی کاملا درست است و ارزش Lancôme Cosmetics توسط Forbes برآورد شده است 10.4 میلیارد دلار.
Ask follow up
Voila! You can now download this presentation
Download
Do you spend too much time and energy to acquire new customers? Our Customer Acquisition Toolbox can help track and manage customer acquisition costs. Use this presentation to increase the ROI of your customer acquisition efforts.
How do you stand out and acquire customers in an increasingly oversaturated field? A strong customer acquisition strategy is more than just competing for attention. Use this Customer Acquisition deck to help get organized as you segment, prospect, qualify, and maintain high-value leads.
Need to fix a broken sales team? Manage lead funnels and visualize sales pipelines with a kanban board visualization and sales dashboard to track top KPIs. The pipelines are fully customizable to any sales workflow specifications, and this sheet can be used by sales teams, individual reps, or sales managers who collect and track everyone's data all in one place. When everyone has visibility into an up-to-date sales funnel, estimated revenues are more accurate, managers can better plan ahead, and reps can better manage their funnels to win more deals.
درک بهتری از مشتریان یا کاربران هدف خود بدست آورید و بینش های خود را با استفاده از مجموعه نقشه های سفر مشتری ما عمیق کنید. از این ابزار بصری ضروری استفاده کنید تا از خوبی ها یاد بگیرید، بدی ها را شناسایی کنید، نقاط درد کاربران را ساده کنید و نسخه های بهبود یافته مداوم از پیشنهادات خود ارائه دهید.
نیاز به یک داشبورد برای مقایسه بودجه نسبت به هزینه واقعی دارید؟ این داشبورد کاملا قابل سفارشی سازی، بودجه نسبت به هزینه واقعی و هزینه واقعی نسبت به بازده سرمایه گذاری در هر دوره زمانی را ردیابی می کند. دو فیلد کشویی منظم و دو فیلد کشویی تو در تو را سفارشی سازی کنید و KPI های برتری را برای ردیابی تعریف کنید، مانند محصولات فروخته شده، مشتریان یا مشترکین جدید یافته، یا هر چیزی که باید محاسبه شود تا بهترین بازده سرمایه گذاری برای بودجه صرف شده را پیدا کنید.
