Transformación Digital

Sinopsis

Las empresas necesitan evolucionar para mantenerse al día con el panorama digital que cambia rápidamente. Nuestra presentación Transformación Digital te permite estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos y proporciona marcos comunes que pueden ayudarte a abrazar nuevas oportunidades para mejorar las operaciones e impulsar el crecimiento. Para facilitarte aún más el cambio, incluimos consejos de McKinsey & Co sobre cómo desbloquear el éxito en la transformación digital.

Questions and answers

Content: Digital transformation in business 2.1 Digital transformation applications in business 2.2. Practical application of digital transformation i

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Digital transformation in business involves the integration of digital technology into all areas of a business, fundamentally changing how you operate and deliver value to customers. It's also a cultural change that requires organizations to continually challenge the status quo, experiment, and get comfortable with failure. This sometimes means walking away from long-standing business processes that companies were built upon in favor of relatively new practices that are still being defined. Practical applications of digital transformation in business can include automating manual processes, improving customer service with AI, using big data for insights, and more. McKinsey & Co's advice on unlocking success in digital transformation includes having a clear vision, empowering employees to work in new ways, and delivering value to customers from the start.

What are some case studies of businesses that have successfully undergone digital transformation?

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The content does not provide specific case studies of businesses that have successfully undergone digital transformation. However, many companies across various industries have successfully embraced digital transformation. For instance, Netflix transitioned from a DVD rental service to a streaming giant, leveraging digital technology. Similarly, Domino's Pizza has significantly improved its business by integrating digital technology into its ordering and delivery processes. For more specific case studies, you might want to refer to resources from reputable business and technology consulting firms.

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Destacados de la diapositiva

Las empresas que han realizado con éxito la transición a empresas digitales orquestan seis bloques de construcción: estrategia e innovación, el viaje de decisión del cliente, automatización de procesos, organización, tecnología y datos y análisis.

Utilice esta diapositiva para comunicar la importancia de reaccionar al comportamiento del cliente. Recuerde que al cumplir y superar sus expectativas, puede aumentar significativamente la satisfacción, lealtad y defensa del cliente.

Las principales tecnologías emergentes en 2020 son la Inteligencia Artificial, 5G, Internet de las Cosas, computación sin servidor, biometría, Realidad Aumentada, Realidad Virtual (VR), blockchain, robótica, procesamiento de lenguaje natural y computación cuántica.

Aplicación

A lo largo de los años, McKinsey & Co ha estudiado la transformación digital e identificado las siguientes estrategias como esenciales para una transformación digital fluida:

• Tener los líderes adecuados, con conocimientos digitales – tener un líder de este tipo es una de las claves para el éxito de la transformación, dice el equipo de McKinsey. Otra clave es agregar roles específicos para la transformación, como líderes de iniciativas individuales y líderes de la oficina de gestión de programas o transformación que dedicarán toda su atención y tiempo a las iniciativas de transformación.
• Desarrollar capacidades para la fuerza laboral del futuro – una encuesta reciente de McKinsey mostró que desarrollar talento y habilidades en toda la organización es uno de los factores más importantes para implementar un cambio digital. "Dos otras claves se relacionan con la participación de los roles específicos de los integradores y los gerentes de innovación tecnológica, quienes pueden cerrar posibles brechas entre las partes tradicionales y digitales del negocio", dicen los expertos.
• Empoderar a las personas para trabajar de nuevas maneras – se recomienda alentar a los empleados a adoptar cambios culturales y de comportamiento – toma de riesgos calculada, mayor colaboración y centrarse en el cliente – como un enfoque eficiente para la transformación digital.
• Dar una actualización digital a las herramientas del día a día – la digitalización de herramientas y procesos respalda el éxito. La encuesta de McKinsey reveló que adoptar herramientas digitales para hacer la información más accesible en toda la organización, implementar tecnologías de autoservicio digital para empleados y socios comerciales y modificar los procedimientos operativos estándar para incluir nuevas tecnologías son todas partes necesarias de la transición digital.
• Comunicarse frecuentemente a través de métodos tradicionales y digitales – la comunicación clara es crítica durante una transformación digital. Lo que es aún más importante, dicen los expertos, es comunicar una historia de cambio para ayudar al personal a entender la dirección, las razones y la importancia de los cambios.
• Mirando hacia el futuro – los resultados de la encuesta sugieren los pasos que las empresas pueden tomar para aumentar sus posibilidades de éxito durante una transformación incluyen reimaginar el lugar de trabajo, actualizar el "cableado duro" de la organización y cambiar las formas en que se comunican.

Estudio de caso

Amazon

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, inició una tienda virtual que ofrecía un inventario más grande que la mayoría de las librerías físicas a precios fijos más bajos en 1995. Pronto, después de presenciar cierto éxito, Bezos se dio cuenta de que el concepto sería apreciado por los consumidores que buscan comprar otros productos; por lo tanto, Amazon comenzó a ofrecer DVDs, electrónica, juguetes, software y otros bienes para la venta, informa Advertising Week 360.

Questions and answers

How did Amazon's transition to an online platform align with its digital transformation initiatives?

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Amazon's transition to an online platform was a significant part of its digital transformation initiatives. The company opened its site to third-party vendors, transforming Amazon from an online retailer to an online platform. This move required Amazon to develop new capabilities such as acquiring, training, and managing sellers on its sites without losing control or damaging customer experience. This step allowed Amazon to keep up with the rapidly changing digital space, aligning with its broader digital transformation goals.

Can you compare Amazon's digital transformation strategy with other major online retailers?

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Amazon's digital transformation strategy is unique in its approach. It transitioned from an online retailer to an online platform by opening its site to third-party vendors. This move required Amazon to develop new capabilities for acquiring, training, and managing sellers on its sites without losing control or damaging customer experience. This strategy has allowed Amazon to consistently keep up with the ever-changing digital space. Comparatively, other major online retailers may not have made such a significant shift, instead focusing on improving their existing operations and customer experience. However, the specific strategies can vary greatly among different retailers.

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El siguiente gran paso en la transición digital de Amazon ocurrió cuando la empresa abrió su sitio a vendedores de terceros, lo que "transformó a Amazon de un minorista en línea a una plataforma en línea." Este paso impulsó a Amazon a desarrollar nuevas capacidades para adquirir, capacitar y gestionar vendedores en sus sitios sin perder el control ni dañar la experiencia del cliente, y así, mantenerse al día constantemente con el espacio digital en constante cambio.

Questions and answers

Can you name a company that could benefit from Amazon's framework of adapting new capabilities and explain how?

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A company that could benefit from Amazon's framework of adapting new capabilities is a traditional retail business like Macy's. Macy's could leverage Amazon's approach by shifting more towards online sales and developing a robust e-commerce platform. They could also invest in data analytics to better understand customer behavior and preferences, similar to how Amazon uses data to personalize the shopping experience. Additionally, Macy's could explore opportunities in digital media to engage customers and drive sales, much like Amazon has done with Amazon Studios.

How did Amazon's shift from selling CDs and DVDs to offering streaming services enhance its business strategy?

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Amazon's shift from selling CDs and DVDs to offering streaming services allowed it to adapt to changing customer preferences and compete with other industry giants like Apple and Netflix. This move also enabled Amazon to introduce new capabilities. For instance, it started producing original content in partnership with Warner Bros. through Amazon Studios in 2011. This strategy not only diversified Amazon's offerings but also helped convert viewers into shoppers. As Jeff Bezos, the founder of Amazon, stated, winning awards for their original content indirectly boosts their retail business.

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Más tarde, con la introducción de iTunes, Amazon tampoco se quedó atrás. Según Advertising Week 360, una vez más, siguiendo a sus clientes y pasando de vender CDs y DVDs a ofrecer servicios de streaming, Amazon pudo adaptar nuevas capacidades y competir con otros gigantes, como Apple y Netflix. Finalmente, en 2011, en asociación con Warner Bros., Amazon lanzó Amazon Studios y comenzó a producir contenido original. ¿Por qué? Porque el contenido de video ayuda a Amazon a convertir a los espectadores en compradores y como el mismo Bezos lo expresó, "Cuando ganamos un Globo de Oro, nos ayuda a vender más zapatos."

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